Сегментоядерные норма: Общий анализ крови – ОАК. Нормы и расшифровка показателей общего анализа крови

Содержание

Общий анализ крови в Екатеринбурге

Клинический анализ крови, или ОАК (сокращённо от «общий анализ крови») является основой любой профилактики и диагностики. Общий анализ крови, как правило, входит в клинический и содержит меньшее количество параметров.

ОАК информативен и удобен для прохождения. Забор крови проводится через прокол пальца или из вены. Результаты, как правило, готовы на следующий день.

Откуда лучше брать кровь, из вены или пальца:

Капиллярная кровь отличается от венозной, поэтому и показатели в зависимости ом места забора будут отличаться. В капиллярной происходит смешение крови из мелких артерий и капилляров, в ней присутствуют остатки клеток и лимфы. В капиллярной крови значительно ниже количество тромбоцитов (в среднем на 20%) и базофилов (в среднем на 34%). Менее значимо снижение количества лейкоцитов, лимфоцитов и нейтрофилов.

Именно с ОАК начинается сбор данных о состоянии вашего здоровья. Точность результатов ОАК всё время растет, методы получения результатов совершенствуются. Ещё несколько лет назад результаты подсчитывали вручную, а теперь этот процесс автоматизирован.

Для большей достоверности результатов, ОАК сдают натощак, за полчаса до анализа рекомендуется на курить.

Что исследуется в ОАК:

С виду наша кровь кажется однородной, но когда попадает под микроскоп – видно, что в ней есть жидкая часть – плазма и «твердая» – клетки крови.

Клетки крови состоят из 3 основных типов:

Лейкоциты, или белые кровяные тельца. Эти клетки следят за обнаружением и обезвреживанием инородных компонентов, формируют иммунную защиту организма от бактерий и инфекций. Увеличение лейкоцитов происходит при воспалительных процессах, злокачественных опухолях, травмах тканей, инфаркте, во время беременности. Уменьшение – при болезнях костей, лучевой болезни, брюшном тифе, малокровии, вирусных заболеваниях и других.
Эритроциты, или красные кровяные тельца. Они переносят кислород к тканям организма. В их состав входит гемоглобин – белок, от которого зависит вязкость крови. Эритроциты – это самые распространённые клетки крови. Имеют двояковыгнутую форму, что позволяет им проникать в труднодоступные участки капилляров.

Норма (1012 клеток на литр крови): у мужчин – 4,4-5,0, у женщин – 3,8-4,5. Увеличение количества эритроцитов происходит при опухолях, почечной водянке, при дисбалансе стероидных гормонов и др. Незначительное увеличение может быть связано с ожогами и травмами тканей. Уменьшение – при кровопотерях, уменьшении количества гемоглобина, беременности.

Тромбоциты следят за свёртываемостью крови, закрывают собой повреждённые части сосудов и участвуют в заживлении и восстановлении тканей. Уменьшение тромбоцитов может привести к чрезмерной потере крови, увеличение – к образованию тромбозов из застоявшейся крови. Норма у взрослого человека – 180,0 — 320,0 (109 клеток на литр крови). Понижение количества тромбоцитов – признак рака, малярии и бронхиальной астмы.

После сдачи анализа Вы получаете бланк с показателями. Помимо вышеуказанных основных компонентов форменной части крови (лейкоцитов, эритроцитов и тромбоцитов) в нём указываются:

Гемоглобин – важнейший белок крови, ответственный за поставки кислорода в клетки организма. Именно этот белок придаёт крови красный цвет. Норма у взрослого человека: у мужчин – 130-160 г/л., у женщин – 120-140 г/л.

Увеличение уровня гемоглобина происходит при доброкачественных опухолях кровеносной системы, обезвоживании и злоупотреблении курением, уменьшение – при увеличении объёма жидкой части крови и анемии.

Гематокрит – важнейший параметр, показывающий соотношение жидкой и «твёрдой» частей крови: плазмы и форменных элементов. Норма у взрослого человека: мужчины – 40-48%, женщины – 36-42%.

Цветовой показатель – измеряет содержание гемоглобина в одном эритроците. Он «цветной» – т.к. именно гемоглобин ответственен за «красноту» крови.

Уменьшение ЦП происходит при нехватке железа в гемоглобине, увеличение – при нехватке витамина B12, фолиевой кислоты, при раке или появлении многочисленных доброкачественных новообразований.

Ретикулоциты – клетки, предшествующие появлению эритроцитов. Большое их количество у детей, у взрослого человека ретикулоцитов немного. Норма у взрослого: 0,2 – 1,2%. Ретикулоциты удобны для исследования процессов синтезирования белка в организме, потому что не имеют ядра и содержат в себе остатки РНК, митохондрии и другие важные компоненты клетки. Знание количества ретикулоцитов важно при анемии.

Нейтрофилы – подвид лейкоцитов, очищающий кровь от бактерий и инфекций. Повышенное количество нейтрофилов указывает на воспалительные процессы. При ОАК выделяют четыре вида нейтрофилов: миелоциты (норма – 0%), метамиелоциты (норма – 0%), палочкоядерные нейтрофилы (норма 1-6%) и сегментоядерные (47-67%).

Эозинофилы – подвид лейкоцитов, являются важными показателями аллергии и воспалений. Норма у взрослого человека – 120-350 на мкл.

Количество эозинофилов повышается при бронхиальной астме, аллергическом рините и дерматите, заболеваниях кроветворной ткани и лимфы, заболеваниях лёгких, иммунодефиците, заболеваниях желудочно-кишечного тракта (циррозе печени и неспецифических язвах), ревматоидном артрите, при проникновении в организм паразитов (аскарид, лямблий и других), при приёме лекарственных препаратов (фенибут, аспирин, димедрол, пенициллин и др.).

Уменьшается при начале инфекционного процесса и при тяжелом состоянии пациента в постоперационной ситуации.

Базофилы – очень крупный подвид лейкоцитов. Они активно участвуют в аллергических реакциях, усиливают кровоток в месте воспаления, усиливают иммунитет против паразитов. Норма у взрослого человека – 0-1%.

Лимфоциты – разновидность лейкоцитов. Регулируют иммунную систему, распознавая источники заражения и инфекции, вырабатывая и поставляя к месту заражения защитные антитела. Лимфоциты занимают 65-80% от общего числа лейкоцитов. Норма у взрослого человека – 19-37%.

Моноциты – крупные лейкоциты, активно поглощающие вирусы и бактерии, отмершие клетки и мельчайшие компоненты крови, «зачищая» место возникшей инфекции. Появляясь в крови, моноциты через несколько суток переходят в ткани и продолжают процесс полезного поглощения уже там. Моноциты – эффективные защитники иммунной системы, быстро появляющиеся в источниках заражения. Норма у взрослого человека – 3-11%.

Плазматические клетки (плазмоциты) – формируются из лейкоцитов и вырабатывают антитела, противостоящие инфекциям и вирусам. Накапливаются в лимфе, костном мозге, селезёнке. В здоровом организме плазмоцитов немного. Количество их повышается во время инфекции. После победы над инфекции количество лимфоцитов снова уменьшается. Норма у взрослого здорового человека – 0%. Это значит, что на тысячу соседних клеток приходится 1, 2 клетки плазмоцитов.

В ОАК также часто входит и СОЭ, но об оседании скорости эритроцитов Вы можете прочитать в соответствующем разделе нашего сайта.

В бланк также могут быть включены различные соотношения клеток крови, среднее их содержание и концентрация, относительные и абсолютные показатели. Для уточнения значимости этих параметров – обратитесь к специалистам «Ангио Лайн».

Биохимический и общий анализ крови у кошек: расшифровка, отклонения, нормы

Анализы крови могут показать отклонения в здоровье кошки. Братья наши меньшие не могут сами сказать, что и где у них болит, а кошки, при этом, как истинные хищники, еще и максимально маскируют свои симптомы от окружающих. Расшифровка биохимии и общего анализа крови показывает не только интенсивность заболеваний у кошек, но и дает понимание, насколько эффективно лечение. Именно поэтому рекомендуется сдавать анализы как до, так и после пройденного лечения животного.

Виды анализов крови у кошек

Для диагностики заболеваний у кошек чаще всего используются общий клинический анализ (ОКА) и биохимический анализ крови (БХ).

Но, чтобы уметь интерпретировать изменения показателей, нужно понимать природу каждого из них. Об этом мы и поговорим ниже.

Общий анализ

Результаты общего анализа крови у кошек используются для выявления воспалительного процесса (острого или хронического), анемии, инфекций, заболеваний костного мозга и других отклонений.

Основные показатели:

Эритроциты (RBC) — крупные безъядерные клетки, отвечающие за транспорт кислорода и других веществ. Их снижение будет указывать на анемию, тогда как повышение может говорить о кислородном голодании.

Гематокрит (Ht) — процентный показатель количества эритроцитов по отношению к объему крови. Чем больше эритроцитов в крови, тем выше этот показатель. Повышение гематокрита обычно не несет особого клинического значения, тогда как его понижение — плохой знак.
Гемоглобин (Hb) — белковый комплекс, содержащийся в эритроцитах и связывающий кислород. Этот показатель почти всегда коррелируется с эритроцитами и гематокритом и несет такое же клиническое значение.
Эритроцитарные индексы (MCV, MCH, MCHC) — показатели, указывающие на размеры эритроцитов и их цветовые показатели. Простыми словами, знание этих индексов дает нам понимание о том, как именно выглядят эритроциты и насколько они наполнены гемоглобином. При диагностике анемий для определения природы заболевания эти показатели важно учитывать. Косвенно мы можем предполагать по ним регенерацию (образование новых эритроцитов), железодефицитные состояния, заболевания костного мозга.

Лейкоциты (WBC) — белые клетки крови. Они являются основным компонентом иммунной системы. В эту группу входит несколько видов клеток. Соотношение разных форм лейкоцитов друг к другу называется лейкограммой, или лейкоцитарной формулой.
Нейтрофилы — весьма подвижны. Они способны покидать кровяное русло и обладают способностью к фагоцитозу (поглощению) инфекционных агентов (вирусы, бактерии и т. п.). Существует 2 группы нейтрофилов. Палочкоядерные — незрелые нейтрофилы, которые только-только попали в кровоток. Если их количество повышено, это значит, что организм остро реагирует на заболевание, тогда как преобладание сегментоядерных (зрелых) форм нейтрофилов будет говорить о хроническом течении болезни.

Эозинофилы — крупные клетки, основная цель которых — борьба с многоклеточными паразитами. Их повышение почти всегда говорит о паразитарной инвазии, хотя у кошек они почти никогда не повышаются, даже если паразиты есть.
Базофилы — клетки, отвечающие за аллергическую реакцию. У кошек базофилы повышаются очень редко и, как правило, не несут клинического значения.
Моноциты — крупные клетки, которые способные проникать практически в любой очаг воспаления. Именно они являются основным компонентом гноя. Повышаются при сепсисе (попадании бактерий в кровоток).
Лимфоциты ответственны за специфический иммунитет. Встретившись с инфекцией, они “запоминают” возбудителя и учатся с ним бороться. Их повышение будет говорить об инфекционном процессе, также они могут повышаться при онкологии. Их понижение будет говорить о снижении иммунитета, заболеваниях костного мозга или вирусах.
Тромбоциты — безъядерные клетки, основная функция которых — остановка кровотечения. Как компенсаторный механизм, при кровопотерях они всегда будут повышаться. Понижены тромбоциты могут быть только по двум причинам: либо они избыточно теряются (тромболитические яды, кровопотеря, инфекции), либо недостаточно образуются (опухоли, заболевания костного мозга и др.). Но нередко они занижены ошибочно, например, если в пробирке образовался тромб (артефакт исследования).

Биохимия крови у кошек

Биохимический анализ нужен для оценки общего состояния организма, выявления заболеваний отдельных органов (почки, печень и др.), а также для определения интенсивности болезни у кошек.

Основные показатели:

Альбумин — простой белок, растворимый в воде. У него много функций в организме — от питания клеток до транспорта витаминов. Его повышение не имеет клинического значения, тогда как понижение может говорить о серьезных заболеваниях с потерей белка или нарушении белкового обмена.
АЛТ (аланинаминотрансфераза) — фермент, содержащийся во многих тканях организма, но больше всего — в клетках печени, почек, сердечной и мышечной мускулатуре. При заболеваниях этих органов (особенно печени) АЛТ повышается. Также он может резко повыситься после травм, из-за повреждения мышц и при гемолизе (разрушение эритроцитов).
АСТ (аспартатаминотрансфераза) — фермент, как и АЛТ содержащийся в печени, мышцах, миокарде, почках, эритроцитах, стенке кишечника. Его уровень почти всегда коррелируется с уровнем АЛТ, то есть говорит, в первую очередь, о заболеваниях печени, гемолизе, травмах. Но при заболеваниях миокарда уровень АСТ будет выше уровня АЛТ, что имеет высокую диагностическую ценность.

Соотношение уровня АЛТ и АСТ в крови называется коэффициентом Ритиса.
Альфа-амилаза — фермент, вырабатываемый в поджелудочной железе (ПЖ) для расщепления углеводов. Ранее этот показатель считался маркером патологий ПЖ, но на самом деле амилаза, как показатель, имеет малое клиническое значение. В кровь она попадает из 12-перстной кишки, соответственно, ее повышение может быть связано скорее с повышением проницаемости кишечника, нежели с заболеваниями ПЖ. Для диагностики данных заболеваний гораздо информативнее использовать УЗИ.
Билирубин — пигмент, содержащийся в желчи. Повышается при заболеваниях гепатобилиарной системы (печень, желчный пузырь). Он весьма токсичен и очень долго сохраняться в тканях. При его повышении слизистые и кожа принимают характерный иктеричный (желтушный) оттенок, моча тоже становится ярко-оранжевого цвета.

ГГТ (гамма-глутамилтрансфераза) — фермент, содержащийся в клетках печени, поджелудочной железы, молочной железе, селезенке, кишечнике. Но его не бывает в миокарде и мышцах. Повышение уровня ГГТ говорит о повреждении тканей, в которых он содержится.
Глюкоза — простой сахар, используется как источник энергии. Изменения его количества в крови, в первую очередь, говорят о состоянии обмена веществ. Дефицит чаще всего связан с ее недостаточным поступлением (при голоде) или вовсе — потерей (отравление, некоторые лекарства). Незначительное повышение глюкозы может быть нормой из-за стресса. Также может свидетельствовать о серьезных заболеваниях, таких как диабет, почечная недостаточность и др.

Креатинин — продукт распада белка. Выводится почками, поэтому при нарушении их работы будет повышен. Однако креатинин может быть высоким и при обезвоживании, травмах, несоблюдении голода перед анализом крови.
Мочевина — конечный продукт распада белка. Она образуется в печени и выводится почками. Повышение показателя мочевины бывает при поражении этих органов. При печеночной недостаточности он, наоборот, будет снижен (цирроз, портосистемный шунт).
Щелочная фосфатаза (ЩФ) — фермент, содержащийся в клетках печени, почек, кишечника, поджелудочной железы, плаценты, а также в костях. При заболеваниях желчного пузыря ЩФ почти всегда повышается. Но может быть и повышена при беременности, энтеропатии, заболеваниях ротовой полости, в период роста.

Нормы показателей крови у кошек

В общем анализе крови

Таблица расшифровки норм показателей общего анализа крови у кошек

Показатель	Взрослая кошка, норма	Котенок, норма
Гемоглобин (г/л)	80—150	85—127
Гематокрит (%)	28—47	25—37
Эритроциты (млн/мкл)	5—10	4. 7—8.1
Средний объем эритроцита (MCV, фл)	39—53	39—53
Среднее содержание гемоглобина в эритроците (MCH, пг)	13—20	13—20
Средняя концентрация гемоглобина в эритроците (MCHC, г/дл)	30—36	30—36
Лейкоциты (тыс./мкл)	5.5—18	5.5—18
Нейтрофилы палочкоядерные (%)	0—3	0—3
Нейтрофилы сегментоядерные (%)	35—75	35—75
Моноциты (%)	1—4	1—4
Лимфоциты (%)	20—55	20—55
Базофилы	Отсутствуют	Отсутствуют
Эозинофилы	0—3	0—3
Тромбоциты (тыс. /мкл)	300—630	300—630

В биохимическом анализе

Таблица расшифровки норм показателей биохимического анализа крови у кошек

Показатель	Взрослая кошка, норма	Котенок, норма
Альбумин (г/л)	24—39	19—38
АЛТ (ед./л)	10—85	10—75
АСТ (ед./л)	10—56	7—40
Альфа-амилаза (ед. /л)	350—2000	350—2000
Билирубин прямой Билирубин общий (мкмоль/л)	<5 <10	<5 <10
ГГТ (ед./л)	<6	<6
Глюкоза (ммоль/л)	3.2—7.9	3—12
Мочевина (ммоль/л)	3.5—12	3.5—12
Креатинин (мкмоль/л)	44—160	44—160
Щелочная фосфатаза (ед. /л)	10—92	21—538
Кальций (ммоль/л)	1.9—2.6	2.1—3.3
Фосфор (ммоль/л)	0.9—2.5	1.45—3.3

Отклонения

Общий анализ

Показатель

Выше нормы

Ниже нормы

Гемоглобин

Гематокрит

Эритроциты

Эритроцитарные индексы

Обезвоживание

Гипоксия (заболевания легких, сердца)

Опухоли ККМ

Анемия хронических заболеваний

Хроническая болезнь почек

Потеря крови

Гемолиз

Дефицит железа

Заболевания костного мозга

Длительное голодание

Лейкоциты

Инфекции (бактериальные, вирусные)

Недавний прием пищи

Беременность

Общий воспалительный процесс

Инфекции (например парвовирусный энтерит)

Иммуносупрессия

Заболевания костного мозга

Кровотечение

Нейтрофилы палочкоядерные

Острое воспаление

Острая инфекция

—

Нейтрофилы сегментоядерные

Хроническое воспаление

Хроническая инфекция

Заболевания ККМ

Потеря крови

Некоторые инфекции

Моноциты

Инфекция

Опухоли

Раны

Заболевания ККМ

Кровопотеря

Иммуносупрессия

Лимфоциты

Инфекции

Опухоли (в т. ч. лимфома)

Заболевания ККМ

Кровопотеря

Иммуносупрессия

Вирусные инфекции

Тромбоциты

Перенесенные недавно кровопотери/травмы

Заболевания ККМ

Обезвоживание

Потеря крови

Гемолитические вещества (отравления, некоторые препараты)

Заболевания ККМ

Нарушение преаналитики

Биохимический анализ

Показатель	Выше нормы	Ниже нормы
Альбумин	Обезвоживание	Печеночная недостаточность Энтеропатия или нефропатия с потерей белка Инфекции Обширные поражения кожи (Пиодерма, атопия, экземы) Недостаточное поступление белка Выпоты/отеки Потеря крови
АЛТ	Атрофия печени Дефицит пиридоксина	Гепатопатия (неоплазия, гепатит, липидоз печени и др. ) Гипоксия Отравление Панкреатит Травмы
АСТ	Атрофия печени Дефицит пиридоксина	Гепатопатия Отравление/интоксикация Применение кортикостероидов Гипоксия Травма Гемолиз Панкреатит
Альфа-амилаза	—	Обезвоживание Панкреатит Заболевания почек Энтеропатии/разрыв кишечника Гепатопатии Прием кортикостероидов
Билирубин	—	Гемолиз Заболевания печени и желчного пузыря
ГГТ	—	Заболевания печени и желчного пузыря
Глюкоза	Голодание Опухоли Сепсис Печеночная недостаточность Поздние сроки беременности	Диабет Беспокойство/страх Гепатокожный синдром Гипертиреоидизм Инсулинорезистентность (при акромегалии, гиперадренокортицизме и др. )
Мочевина	Печеночная недостаточность Потеря белка Асцит Голодание	Обезвоживание/гиповолемия/шок Ожоги Почечная недостаточность и другие поражения почек Отравления
Креатинин	Беременность Гипертиреоидизм Кахексия	Обезвоживание/гиповолемия Заболевания почек Сердечная недостаточность Высокое поступление белка (мясное кормление)
Щелочная фосфатаза	—	Заболевания печени и желчного пузыря Терапия антиконвульсантами Панкреатит Молодой возраст Заболевания зубов Заболевания костей (резорбция, переломы) Опухоли

Как проходит забор крови?

У кошек берут кровь из передней или задней лапы, в зависимости от темперамента питомца и для удобства для врача.

Перед взятием анализа место введения обрабатывают спиртом, на конечность накладывают жгут, после чего собирают необходимые анализы в пробирки.

Самое важное в этом деле — максимально снизить стресс у кошки. Гладьте ее, успокаивайте. Хоть сама процедура и неболезненная, кошки — существа свободолюбивые и, как правило, не терпят любых вмешательств. Если не удается успокоить любимицу лаской, врач поможет зафиксировать ее при помощи специальных средств (фиксационная сумка, одеяло, защитный воротник).

Как подготовить кошку к процедуре?

Перед анализом нужно выдержать голод. Для взрослых кошек голод должен составлять 8—10 часов. Котятам не стоит голодать более 8 часов, поэтому для них достаточно выдержать 6 часов без еды. Пить воду перед анализами крови можно в неограниченном объеме.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Статья была полезна?

Спасибо, давайте дружить!

Подписывайтесь на наш Инстаграмм

Спасибо за обратную связь!

Давайте дружить — скачайте приложение Petstory

Норма общего анализа крови во время беременности.

Гемоглобин, тромбоциты, гематокрит, эритроциты и лейкоциты при беременности. Клинический анализ крови во время беременности. Гематологические изменения при беременности.

Перевод материалов сайта UpTodate.com
Нормально протекающая беременность характеризуется значительными изменениями почти во всех органах и системах для приспособления к требованиям фетоплацентарного комплекса, в том числе, во время беременности меняются показатели анализов крови.

Нормы анализа крови при беременности: краткое содержание статьи

Значимыми гематологические изменениями в течение беременности являются физиологическая анемия, нейтрофилия, умеренная тромбоцитопения, повышение факторов свертывания крови и снижение фибринолиза.
К 6-12 неделям беременности объем плазмы крови повышается примерно на 10-15 %. Самые быстрые темпы увеличения объема плазмы крови отмечаются в период с 30 по 34 недели беременности, после чего объем плазмы изменяется незначительно.
Количество эритроцитов начинает увеличиваться на 8-10 неделях беременности и к концу беременности увеличивается на 20-30% (250-450 мл) относительно нормального уровня для небеременных женщин к концу беременности Значительное увеличение объема плазмы относительно увеличения количества гемоглобина и объема эритроцитов приводит к умеренному снижению уровня гемоглобина (физиологическая анемия беременных), что наблюдается у здоровых беременных.
У беременных женщин возможно незначительное снижение количества тромбоцитов по сравнению со здоровыми небеременными женщинами.
Количество нейтрофилов начинает расти на втором месяце беременности и стабилизируется во втором или третьем триместрах, в это время количество лейкоцитов. Абсолютное количество лимфоцитов не изменяется.
Уровень некоторых факторов свертывания крови меняется в течение беременности.

В данной статье описаны гематологические изменения, происходящие во время беременности, наиболее важными из которых являются:

Повышение объема плазмы крови и уменьшение гематокрита
Физиологическая анемия, низкий гемоглобин
Повышенные лейкоциты при беременности
Нейтрофилия
Умеренная тромбоцитопения
Повышение прокоагулянтных факторов
Уменьшение фибринолиза

Анализы, упоминаемые в статье

Как сдать анализы крови и получить скидку 5%? Зайдите в интернет-магазин лабораторий ЦИР!

Объем плазмы крови

К 6-12 неделям беременности объем плазмы крови повышается примерно на 10-15 %. Самые быстрые темпы увеличения объема плазмы крови отмечаются в период с 30 по 34 недели беременности, после чего объем плазмы изменяется незначительно. В среднем объем плазмы крови увеличивается на 1100-1600 мл в триместр, и в результате объем плазмы за беременность увеличивается до 4700-5200 мл, что на 30 до 50% выше объема плазмы у небеременных женщин.

В течение беременности активность ренина плазмы крови имеет тенденцию повышаться, при этом уровень предсердного натрийуретического пептида несколько снижается. Это говорит о том, что увеличение объема плазмы вызвано недостаточностью сосудистой системы, к которой приводит системная вазодилатация (расширение сосудов во всем организме) и увеличение сосудистой емкости. Так как изначально увеличивается именно объем плазмы крови, то его воздействие на почечные и предсердные рецепторы приводит к противоположным воздействиям на гормональный фон (снижение активности ренина плазмы и увеличение натрийуретического пептида). Эта гипотеза также подтверждается наблюдением, что повышение потребления натрия не влияет на дальнейшее увеличение объема плазмы крови.

После родов объем плазмы сразу снижается, но вновь повышается через 2-5 дней, возможно из-за увеличения секреции альдостерона, происходящей в это время. Затем объем плазмы вновь постепенно снижается: через 3 недели после родов он все ещё повышен на 10-15% относительно нормального уровня для небеременных женщин, но обычно полностью приходит норме через 6 недель после родов.

Эритроциты при беременности, СОЭ при беременности

Количество эритроцитов начинает увеличиваться на 8-10 неделе беременности и к концу беременности увеличивается на 20-30% (250-450 мл) относительно нормального уровня для небеременных, в особенности у женщин, принимавших препараты железа во время беременности. Среди беременных, не принимавших препараты железа, количество эритроцитов может увеличиваться только на 15-20%. Продолжительность жизни эритроцитов немного снижается в течение нормальной беременности.

Уровень эритропоэтина при нормальной беременности повышается на 50% и его изменение зависит от наличия осложнений беременности. Повышение эритропоэтина в плазме приводит к увеличению количества эритроцитов, которые частично обеспечивают высокие метаболические требования в кислороде в течение беременности.

У женщин, не принимающих препараты железа, средний объем эритроцитов снижается во время беременности и в третьем триместре в среднем составляет 80-84 фл. Однако, у здоровых беременных и у беременных с умеренным дефицитом железа средний объем эритроцитов увеличивается примерно на 4 фл.

СОЭ при беременности увеличивается, что не имеет диагностического значения.

Анемия при беременности, гемоглобин при беременности, гематокрит при беременности, низкий гемоглобин при беременности

Снижение гемоглобина при беременности

Значительное увеличение объема плазмы относительно увеличения количества гемоглобина и объема эритроцитов приводит к умеренному снижению уровня гемоглобина (физиологическая анемия или низкий гемоглобин у беременных), что наблюдается у здоровых беременных. Самая большая разница между темпами роста объема плазмы крови и количества эритроцитов в материнском кровотоке, формируется в течение конца второго, начале третьего триместра (снижение гемоглобина обычно происходит в 28-36 недель беременности). Концентрация гемоглобина повышается благодаря прекращению увеличения объема плазмы и продолжения повышения количества гемоглобина. Наоборот, отсутствие появления физиологической анемии является фактором риска мертворождения.

Анемия при беременности

Установление четкого определения анемии у беременных женщин достаточно сложно, т.к. оно складывается из связанных с беременностью изменений в объеме плазмы крови и количества эритроцитов, физиологическими различиями в концентрации гемоглобина между женщинами и мужчинами и частотой использования препаратов железа при беременности.

Центр профилактики и контроля заболеваний определил анемию, как уровень гемоглобина меньше, чем 110 г/л (гематокрит меньше 33%) в первом и третьем триместрах и менее, чем 105 г/л (гематокрит менее 32%) во втором триместре.
ВОЗ определила анемию у беременных, как снижение гемоглобина меньше 110 г/л (11 г/дл) или гематокрит меньше 6,83 ммоль/л или 33%. Тяжелая анемия беременных определяется уровнем гемоглобина меньше 70 г/л и нуждается в медицинском лечении. Очень тяжелая анемия определяется уровнем гемоглобина меньше 40 г/л и нуждается в неотложной медицинской помощи в связи с риском застойной сердечной недостаточности.

Женщины со значением гемоглобина ниже этих уровней считаются анемичными и должны подвергаться стандартным анализам (общий анализ крови с оценкой мазка периферической крови, подсчет ретикулоцитов, сывороточное железо, ферритин, трансферрин). Если при обследовании отклонений не выявлено, то гемоглобин, сниженный до уровня 100 г/л можно считать физиологической анемией с большим разнообразием факторов, влияющих на нормальный уровень гемоглобина у конкретного человека.

Хроническая тяжелая анемия наиболее распространена у женщин в развивающихся странах. Снижение материнского гемоглобина ниже 60 г/л приводит к уменьшению объема амниотической жидкости, вазодилатации мозговых сосудов плода и изменение частоты сердечного ритма плода. Также повышается риск преждевременных родов, самопроизвольных выкидышей, рождения детей с низким весом и мертворождения. Кроме того, тяжелая анемия (гемоглобин меньше 70 г/л) повышает риск материнской смертности. Нет данных, что анемия повышает риск врожденных аномалий плода.

Тяжелая хроническая анемия обычно связана с недостаточным запасом железа (из-за недостаточного потребления с пищей или кишечных глистных инвазий), дефицитом фолатов (из-за недостаточного потребления и хронических гемолитических состояний, таких как малярия). Таким образом, предупреждение хронической анемии и улучшение исход беременности возможно при применении пищевых добавок и использовании мер контроля за инфекциями.

Проведение переливания крови и эритроцитарной массы (в тех местах, где доступно безопасное переливание крови) является разумным агрессивным лечением тяжелой формы анемии, особенно если есть признаки гипоксии плода.

Признаки физиологической анемии беременных исчезают через 6 недель после родов, когда объем плазмы возвращается к норме.

Потребность в железе

При одноплодной беременности потребность в железе составляет 1000 мг за беременность: примерно 300 мг для плода и плаценты и, примерно, 500 мг, если таковые имеются, для увеличения количества гемоглобина. 200 мг теряется через кишечник, мочу и кожу. Так как у большинства женщин нет адекватного запаса железа для обеспечения потребностей во время беременности, то железо обычно назначают в составе мультивитаминов, или как отдельный элемент. В целом, у женщин, принимающих препараты железа, концентрация гемоглобина выше на 1 г/дл, чем у женщин, не принимающих железо.

Потребность в фолатах

Ежедневная потребность в фолатах для небеременных женщин составляет 50-100 мкг. Повышение количества эритроцитов во время беременности приводит к увеличению потребностей в фолиевой кислоте, что обеспечивается увеличением дозы фолиевой кислоты до 400-800 мкг в сутки, для предотвращения дефектов нервной трубки у плода.

Тромбоциты при беременности

В большинстве случаев, количество тромбоцитов во время неосложненной беременности остается в пределах нормы для небеременных женщин, но так же у беременных женщин возможно и снижение количества тромбоцитов по сравнению со здоровыми небеременными женщинами. Количество тромбоцитов начинает расти сразу после родов и продолжает увеличиваться в течение 3-4 недель, пока не вернется к нормальным значениям.

Тромбоцитопения при беременности

Наиболее важное в акушерстве изменение в физиологии тромбоцитов при беременности — это тромбоцитопения, которая может быть связана с осложнениями беременности (тяжелая преэклампсия, HELLP-синдром), медикаментозными расстройствами (иммунная тромбоцитопения) либо может являться гестационной тромбоцитопенией.

Гестационная или случайная тромбоцитопения протекает бессимптомно в третьем триместре беременности у пациенток без предшествующей тромбоцитопении. Она не ассоциирована с материнскими, плодными или неонатальными осложнениями и спонтанно разрешается после родов. 9/л. Количество лейкоцитов снижается до референсного интервала для небеременных женщин к шестому дню после родов.

В периферической крови у беременных женщин может быть небольшое количество миелоцитов и метамиелоцитов. По данным некоторых исследований наблюдается увеличение количества юных форм нейтрофилов во время беременности. Тельца Доли (голубое окрашивание цитоплазматических включений в гранулоцитах) считаются нормой у беременных женщин.

У здоровых женщин при неосложненной беременности не происходит изменений абсолютного количества лимфоцитов и нет значительных изменений в относительном количестве Т- и В-лимфоцитов. Число моноцитов обычно не изменяется, число базофилов может немного снижаться, а число эозинофилов может несколько повышаться.

Факторы свертывания крови и ингибиторы

При нормальной беременности происходят следующие изменения уровней факторов свертывания крови, приводящие к физиологической гиперкоагуляции:

Из-за гормональных изменений при беременности снижается активность общего протеин S антигена, свободного протеин S антигена и протеина S.
Устойчивость к активированному протеину С повышается во втором и третьем триместрах. Данные изменения были выявлены при проведении тестов первого поколения с использованием чистой плазмы крови (т.е. не лишенной фактора V), однако этот тест редко применяется клинически и имеет лишь исторический интерес.
Фибриноген и факторы II, VII, VIII, X, XII и XIII повышаются на 20-200%.
Повышается фактор фон Виллебранда.
Повышается активность ингибиторов фибринолиза, TAF1, PAI-1 и PAI-2. Так же заметно повышается уровень PAI-1.
Уровни антитромбина III, протеина С, фактора V и фактора IX чаще всего остаются без изменений или повышаются незначительно.

Конечный результат данных изменений — повышение тенденции к тромбообразованию, увеличение вероятности венозных тромбозов в течение беременности и, особенно, в послеродовый период. Наряду с сокращением миометрия и повышением уровня децидуального тканевого фактора, гиперкоагуляция защищает беременную от чрезмерного кровотечения во время родов и отделения плаценты.

АЧТВ остается в норме в течение беременности, но может немного снижаться. Протромбиновое время может укорачиваться. Время кровотечения не изменяется.

Сроки нормализации активности свертывания крови в послеродовый период могут варьировать в зависимости от факторов, но все должно вернуться в нормальные рамки через 6-8 недель после родов. Гемостазиограмму не нужно оценивать ранее, чем через 3 месяца после родов и после завершения лактации для исключения влияния факторов беременности.

Влияние факторов приобретенной либо наследственной тромбофилии на беременность является сферой для исследований.

Послеродовый период

Гематологические изменения, связанные с беременностью, возвращаются в нормальные рамки через 6-8 недель после родов. Скорость и характер нормализации изменений, связанных с беременностью, конкретных гематологических показателей описаны выше в разделе, посвященном каждому параметру.

Гематологические осложнения при беременности

Железодефицитная анемия.
Тромбоцитопения.
Неонатальная аллоиммунная тромбоцитопения.
Приобретенная гемофилия А.
Венозные тромбозы.
Резус- и не резус-аллоиммунизация. Для диагностики проводится анализ на резус-антитела и антигрупповые антитела.
Проявление ранее нераспознанного нарушения свертывающей системы, такое как болезнь фон Виллебранда, наиболее часто манифестирует у женщин в период беременности и родов. Для скрининга болезни фон Виллебранда сдается анализ для оценки агрегации тромбоцитов с ристоцетином.
Апластическая анемия.

Понятная расшифровка общего анализа крови у кошки, кота и собаки

Общий анализ крови — дает представление о форменных элементах (клетках крови), их соотношении с жидкой частью крови, плазмой (гематокрит) и содержании гемоглобина.

Кровь состоит из клеток (форменных элементов) и жидкой части (плазмы). Форменные элементы – эритроциты, лейкоциты и тромбоциты – образуются и созревают в костном мозге и должны попадать в системный кровоток по мере необходимости. Расшифровка общего анализа крови у кошки или собаки предполагает подсчёт форменных элементов и расчёт некоторых косвенных показателей. Так, отношение объема форменных элементов к плазме называется гематокритом.

Клинический анализ крови у животных применяют для оценки состояния здоровья, диагностики анемии, инфекций и других заболеваний.

После получения анализа крови у владельца питомца часто возникает вопрос, что означают итоговые цифры и показатели, как их расшифровывать и толковать? Собрали для вас основную информацию по показателям общего анализа крови у кошки или собаки (ОАК), которые дают представление о форменных элементах (клетках крови), их соотношении с жидкой частью крови, плазмой (гематокрит) и содержанием гемоглобина.

Анализ крови у собак и кошек — расшифровка

Лейкоциты у кошки и собаки

Лейкоциты — (WBC) – клетки крови, которые защищают организм от патологических агентов.

Расшифровка общего анализа крови у животных:

норма лейкоцитов у собак — 6,0–17,0 ×10⁹ кл/л
норма лейкоцитов у кошек — 5,5–19,5×10⁹ кл/л

Диагностическое значение при отклонении от нормы: повышенные лейкоциты у кошки или собаки, также как и пониженные лейкоциты (т.е. любое отклонение от нормы) говорит о наличии инфекций у животного или, например, заболеваний костного мозга.

Тромбоциты у кошки и собаки

Тромбоциты (PLT) – элементы крови, отвечающие за ее свертывание.

норма тромбоцитов у собак — 160 — 550 ×10⁹ кл/л
норма тромбоцитов у кошек – 160 — 630 кл/л

Их повышение может означать наличие злокачественных опухолей, вирусных или бактериальных инфекций. Иногда такое наблюдается после операций или при обострении хронических заболеваний.

Низкие тромбоциты у кошки или собаки, это может быть сигналом к наличию опухолевых поражений, гепатитов, аденовирусов, аутоиммунных заболеваний и других недугов.

Диагностическое значение при отклонении от нормы: выявление нарушений свертывания крови, дегидратации (обезвоживания), или заболеваний костного мозга.

Эритроциты у кошки и собаки

Эритроциты (RBC) – красные клетки крови, которые содержат гемоглобин. Их основное назначение — это перенос кислорода по организму.

норма эритроцитов у собак 5,5 — 8,5 ×10¹²кл/л
норма эритроцитов у кошек — 5,0 — 1,0 ×10¹²кл/л

Повышенные эритроциты могут свидетельствовать о заболеваниях крови или легких, о пороках сердца или проблемах с надпочечниками. Кроме того, их количество растет при рвоте и диарее.

Понижение уровня эритроцитов означает дефицит железа, витамина B12 или фолиевой кислоты. Также это считается симптомом кровопотери и гемолиза.

Диагностическое значение при отклонении от нормы: свидетельствует о диагностике анемий.

Гемоглобин у кошки и собаки

Гемоглобин (HGB) – красный пигмент крови, который содержит железо, необходимое для перенесения кислорода и углекислого газа по крови.

норма гемоглобина у собак 12 — 18 г/дл
норма гемоглобина у кошек – 8 — 15 г/дл

Повышенный гемоглобин у собаки или кота свидетельствует о пороках сердца, легочном фиброзе, кишечной непроходимости или наличии опухолей. Также повышение гемоглобина наблюдается у многих рабочих пород собак из-за большого количества физических нагрузок.

Пониженный гемоглобин свидетельствует о потере крови, аутоиммунных или инфекционных болезнях, о наличии глистов, заболеваниях крови и плохой усвояемости витамина B12 или железа.

Диагностическое значение при отклонении от нормы: оценка тяжести анемии или полицитемии и для контроля за эффективностью терапии этих состояний.

Гематокрит у кошек и собак

Гематокрит (НСТ) – соотношение объема плазмы и эритроцитов.

норма гематокрита у собак 37 — 55%
норма гематокрита у кошек – 25 — 45%

Повышение этого показателя может означать лейкозы, гипоксию, поликистоз, новообразования почек или их гидронефроз, перитонит, ожоговую болезнь и иные недуги. Понижение наблюдается при беременности, анемии или гипергидратации.

Диагностическое значение при отклонении от нормы: комплексная оценка анемий и полицитемий, для принятия решения о переливании крови и оценки результатов этой процедуры.

Эритроциты у кошек и собак

Средний объем эритроцита (MCV) – показатель, отражающий размер эритроцитов. Информативен для дифференциальной диагностики различных типов анемий. При B12-дефицитной анемии размер эритроцитов увеличивается, при железодефицитной –уменьшается.

Среднее содержание гемоглобина в эритроците (MCH) – показатель отражающий, сколько гемоглобина в среднем содержится в одном эритроците. При B12-дефицитной анемии в увеличенных эритроцитах количество гемоглобина повышено, а при железодефицитной анемии – снижено.

Средняя концентрация гемоглобина в эритроците (MCHC) отражает насыщение эритроцита гемоглобином. Это более чувствительный параметр для определения нарушений образования гемоглобина, чем MCH, так как он не зависит от среднего объема эритроцита.

Распределение эритроцитов по объему (RDW) – показатель, определяющий степень различия эритроцитов по размеру. Имеет значение в диагностике анемий.

Средний объем тромбоцита (MPV) – характеристика тромбоцитов, которая может косвенно свидетельствовать об их повышенной активности или о наличии чрезмерного количества молодых тромбоцитов.

Как правильно подготовить кошку, кота или собаку к сдаче анализа крови?

Cоблюдение 12-ти часовой голодной диеты. ВОДА БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ!
Если у вас щенок или котенок, или если питомец не может выдержать длительное голодание (например при сахарном диабете), тогда достаточно 6 часов голода.
Ограничьте физическую нагрузку за 24 часа.
Избегайте стрессовых ситуаций для питомца.
При необходимости (предварительно проконсультировавшись с врачом) до поездки дайте седативный препарат.
Если животное принимает какие-либо лекарственные препараты, сообщите об этом врачу.

Общий анализ крови кошки или собаки — базовое исследование, которое много может рассказать о здоровье вашего питомца.

Рекомендуем своевременно обследовать животное у ветеринарного врача и проходить назначенные исследования.

Ветеринарная клиника «ВэллВет» Ветеринарная клиника «ВэллВет» 2021-06-16 11:49:00 2021-06-16 11:49:00

границ | Предпочтения сегментации между работой и семьей и конфликт между работой и семьей: опосредующий эффект использования ИКТ на работе дома и многоуровневый модерирующий эффект норм групповой сегментации

Введение

Благодаря достижениям в области современных информационных и коммуникационных технологий (ИКТ), таких как смартфоны, электронная почта и социальные приложения, на рабочем месте и в повседневной жизни наблюдаются кардинальные изменения. Использование ИКТ дома заставляет сотрудников поверить в то, что они должны быть доступны в любое время (Major and Germano, 2006; Boswell and Olson-Buchanan, 2007; Middleton, 2007; Hendon et al., 2017), что увеличивает их рабочее время (Milliken, Dunnjensen, 2005; Higgins et al., 2006). В частности, использование ИКТ дома позволяет сотрудникам подключаться к работе в нерабочее время, например, позволяя им проверять электронные письма, связанные с работой, и отвечать на них ночью или в выходные дни. Учитывая, что использование ИКТ является таким важным аспектом работы в электронную эпоху, Гепхарт (2002) отметил, что ученые, изучающие организационное поведение, пересмотрели определение «работы» в отношении использования ИКТ в современную электрическую эпоху.Поскольку использование ИКТ затрагивает как работу, так и семью, уже более десяти лет исследователи изучают влияние ИКТ на работу и жизнь, чтобы выяснить, является ли роль ИКТ в отношениях между работой и семьей положительной или отрицательной (Towers et al. , 2006; Boswell and Olson-Buchanan, 2007; Kreiner et al., 2009).

Однако существуют два разных взгляда на использование ИКТ дома в рамках взаимодействия между работой и семьей. Некоторые исследователи предположили, что использование ИКТ приносит пользу стыку рабочих и семейных ролей, ведет к интегративной границе между работой и семьей.В частности, это помогает людям быстро переключаться между ролями для удовлетворения потребностей в разных областях, что дает им более высокое чувство контроля над своей работой или семейными ролями (Ninaus et al., 2015), а также помогает им лучше выполнять свои обязанности и ожидания от семейные роли (Деркс и др., 2016). Кроме того, интеграция границ между работой и семьей способствует распространению удовлетворенности работой, испытываемой работниками, на сферу их семьи, например, повышает их удовлетворенность браком и эмоциональное состояние дома (Ilies et al., 2009). Тем не менее, большинство исследований показали, что, хотя использование ИКТ дома может улучшить чувство контроля над работой или семейными ролями, оно также делает границы между работой и семьей все более и более проницаемыми, что приводит к тому, что границы становятся все более размытыми (Kreiner, 2006). . Размытые границы мешают людям воспринимать доменные роли и заставляют их испытывать более сильные конфликты между работой и семьей (Park et al., 2011; Gadeyne et al., 2018). Более того, они также в некоторой степени влияют на сферу деятельности людей, что приводит к высокому профессиональному выгоранию и даже к текучести кадров (Ferguson et al., 2016; Карлсон и др., 2017).

Ввиду того, что использование ИКТ влияет на границы между работой и семьей, возможно эффективное средство управления границами, позволяющее людям выбирать, использовать ли ИКТ для удовлетворения ролевых потребностей другой области (Kossek et al., 2006; Olson). -Buchanan and Boswell, 2006; Bulger et al., 2007), которые могут предоставить альтернативную точку зрения для объяснения противоречивых результатов, упомянутых выше. Согласно теории границ (Ashforth et al., 2000), работа и семья считаются двумя относительно независимыми областями.Когда границы между работой и семьей ясны, роли в обеих областях сегментируются. Напротив, когда границы размыты, роли интегрируются, что приводит к смешению ролей и конфликту между работой и семьей. Например, некоторые сотрудники, которые предпочитают использовать ИКТ дома для решения рабочих проблем, могут столкнуться с сильным конфликтом между работой и семьей. Напротив, те, кто предпочитает не использовать ИКТ дома, но должен оставаться доступным даже в нерабочее время, могут чувствовать вторжение в свою семейную жизнь, что приводит к низкому конфликту между работой и семьей.Олсон-Бьюкенен и Босвелл (2006) обнаружили, что люди могут создавать границы между работой и семьей, активно ограничивая использование ими дома ИКТ, связанных с работой, что является эффективной стратегией управления границами. Принятие сотрудниками стратегий управления границами между работой и семьей в основном зависит от предпочтений отдельных лиц и их рабочих групп в отношении сегментации работы и дома (Kreiner, 2006). Парк и Джекс (2011) обнаружили, что взаимосвязь между предпочтением сегментации и вмешательством между работой и семьей была опосредована созданием границ вокруг использования ИКТ.

Принимая во внимание индивидуальные и групповые предпочтения, цель настоящего исследования состоит в том, чтобы выяснить, влияют ли совместно индивидуальные предпочтения сегментации и сегментация рабочей группы на использование ИКТ одновременно. Предыдущие исследования были сосредоточены на влиянии организационной политики на использование ИКТ. В последнее время исследователи стали уделять больше внимания влиянию рабочей среды (Gadeyne et al., 2018). Согласно Kossek and Lautsch (2012), эффективное управление границами между работой и семьей должно происходить « на месте », и на него влияют индивидуальные и организационные факторы, а также их взаимодействие.Другими словами, сотрудники с одинаковым предпочтением сегментации работы и семьи, демонстрирующие одинаковое поведение, будут иметь разный опыт в разных ситуациях. Потому что ситуации могут влиять на интерпретацию их поведения, значение, которое они придают, и опыт, который они имеют (Zimmerman et al., 2016). Когда группа придерживается нормы интеграции для работы и семьи, ожидается, что члены группы будут приносить работу домой и оставаться доступными, когда это необходимо, даже дома (Kreiner, 2006; Derks et al. , 2016). В этой ситуации люди с высоким предпочтением сегментации могут почувствовать, что они потеряли автономию в использовании ИКТ в нерабочее время, что может привести к более высокому уровню конфликта между работой и семьей (Kossek and Lautsch, 2012).Напротив, когда группа придерживается нормы сегментации для работы и семьи, ожидается, что члены группы закончат работу до того, как уйдут с работы, и ожидается, что работа и семейные роли не будут мешать друг другу. В этих условиях сотрудники, предпочитающие либо сегментацию, либо интеграцию, более автономны в использовании ИКТ (Kossek et al., 2006). Гадейн и др. (2018) обнаружили, что взаимосвязь между использованием ПК/ноутбука на работе и конфликтом между работой и домом сдерживалась индивидуальными предпочтениями в интеграции и рабочей средой (нормами организационной интеграции и рабочими требованиями).Однако одним из недостатков этого исследования было то, что в нем не учитывались индивидуальные интеграционные предпочтения, а рабочая среда находилась на разных уровнях, что приводило к экологической ошибке.

Чтобы полностью выявить возникновение и механизм влияния связанного с работой использования ИКТ дома, необходимо одновременно учитывать переменные как индивидуального (например, предпочтения сегментации), так и группового (например, норма сегментации) уровня. Таким образом, настоящее исследование строит многоуровневую модель для изучения межуровневых интерактивных эффектов между нормами групповой сегментации и индивидуальными предпочтениями сегментации в WFC в зависимости от использования ИКТ сотрудниками на работе дома.

Это исследование пытается сделать три вклада. Во-первых, наше исследование обнаруживает межуровневый модерирующий эффект норм групповой сегментации в связи с предпочтениями сегментации, использованием ИКТ на работе и конфликтами между работой и семьей. В нем делается попытка объяснить противоречивые данные о влиянии использования ИКТ на взаимодействие между работой и семьей с межуровневой точки зрения, которая расширяет предыдущие исследования, в которых не проводилось различие между переменными индивидуального и группового уровня (Gadeyne et al. , 2018). Во-вторых, в этом исследовании подчеркивается посреднический механизм использования ИКТ, основанный на теории границ, в отношении того, как создание границ регулирует конфликт между работой и семьей с точки зрения сегрегации между работой и семьей, что углубляет наше понимание теории границ. В-третьих, это исследование дает практическую информацию как исследователям, так и практикам, которые надеются уменьшить стресс сотрудников, связанный с вмешательством семьи в работу.

Предпочтения сегментации работы и семьи и использование ИКТ дома в связи с работой

Согласно граничной теории, предложенной Ashforth et al.(2000), границы между работой и семьей влияют на передачу ресурсов. Люди могут создавать различные ролевые границы в зависимости от своей работы и семейной жизни, чтобы управлять деятельностью, связанной с каждой областью. Ожидается, что границы ролей упростят и упорядочат их среду. Однако легкость перехода между рабочими и семейными ролями зависит от уровня сегментации и интеграции этих двух ролей. Предпочтения сегментации работы и семьи относятся к степени, в которой человек предпочитает отделять различные аспекты работы и семьи друг от друга, создавая более или менее непроницаемые границы вокруг работы и семьи (Kreiner, 2006).

Разные люди по-разному предпочитают сегментировать или интегрировать свои рабочие и семейные роли. Сотрудники, которые предпочитают создавать и поддерживать четкое разделение для разделения своей рабочей и семейной сферы, могут избежать влияния своих рабочих проблем на свои семьи (Liu et al., 2013; Hislop et al., 2015). В целом, «сегментеры» предпочитают создавать очень непроницаемые границы, чтобы сохранить разделение между работой и семьей, в то время как «интеграторы» предпочитают поддерживать очень проницаемые границы домашней работы, чтобы сочетать рабочие и семейные аспекты (Kreiner, 2006; Powell and Greenhaus, 2010).Предпочтение сегментации работы и семьи напрямую влияет на то, как люди управляют работой и семьей (Kreiner, 2006; Kreiner et al. , 2009). В результате люди, которые решительно предпочитают сегментацию между работой и семьей, будут создавать непроницаемые границы между своей работой и семьей, так что проблемы, связанные с работой дома, вряд ли повлияют на них (Liao et al., 2016).

Пауэлл и Гринхаус (2010) обнаружили, что предпочтения сотрудников в отношении сегментации работы и семьи положительно связаны с фактическим отделением сферы работы от сферы семьи, а фактическая сегментация работы и семьи отрицательно связана с конфликтами между работой и семьей.Однако они не могут объяснить, как предпочтения сегментации работы и семьи приводят к WFC. Интеграторы с небольшими рабочими и семейными границами, как правило, используют ИКТ для работы в нерабочее время, что может быть более эффективным, чем сегментация, для защиты своего ценного личного времени (Grant and Kinman, 2014). Напротив, поскольку сегментаторы с высокими рабочими и семейными границами предпочитают строго разделять рабочее и нерабочее время, они с большей вероятностью рассматривают использование связанных с работой ИКТ как потерю личного времени (Allen et al. , 2014; Гадейн и др., 2018). Соответственно, люди с сильными предпочтениями сегментации стремятся сохранить независимую работу и семейные роли и с большей вероятностью будут ограничивать использование ИКТ на работе в личное время. И наоборот, люди со слабыми предпочтениями в сегментации с меньшей вероятностью будут ограничивать использование ИКТ дома при выполнении задач того же типа. Следовательно, мы предлагаем следующую гипотезу:

Гипотеза 1: Предпочтения сотрудников в отношении разделения работы и семьи отрицательно коррелируют с использованием ими ИКТ на работе дома.

Использование ИКТ в связи с работой дома и работа в связи с семейным конфликтом

Конфликт между работой и семьей (WFC) относится к конфликту перехода ролей, который человек испытывает, когда требования работы распространяются на семью (Greenhaus and Beutell, 1985). Использование ИКТ позволяет сотрудникам выполнять свои рабочие задачи в любое время, что привязывает их к работе и не позволяет им избежать роли наемного работника даже дома (Fenner and Renn, 2004; Robinson, 2006). Согласно теории сохранения ресурсов (COR), разработанной Хобфоллом (1989), существует четыре категории ресурсов, включая объектные ресурсы, ресурсы состояния, личные ресурсы и энергетические ресурсы.Ценность ресурсов различается у разных людей и связана с их личным опытом и ситуациями. Ресурсы имеют два эффекта спирали, включая спираль потерь и спираль роста. Спираль потерь указывает на то, что люди, которым не хватает ресурсов, более уязвимы для давления, что еще больше ускоряет потерю ресурсов. Спираль усиления указывает на то, что люди с достаточными ресурсами более способны получать ресурсы, что в дальнейшем производит больший ресурс. Однако, поскольку формирование спирали приобретения часто происходит не так быстро, как спираль потерь, люди, у которых не хватает ресурсов, с большей вероятностью попадают в спираль потерь.Поскольку время и энергия являются ограниченными ресурсами для людей, когда сотрудники используют связанные с работой ИКТ дома, время, проводимое ими с семьей, сокращается (Hobfoll and Shirom, 2001; Halbesleben et al., 2009, 2014). Таким образом, когда сотрудники понимают, что их ресурсы могут уменьшиться, а требуемые ресурсы недоступны, они могут испытывать стресс и истощение. Когда использование ИКТ, связанных с работой, посягает на личное время сотрудников, они будут испытывать высокий уровень WFC. На основании этих рассуждений предлагается следующая гипотеза:

Гипотеза 2: Частота связанного с работой использования ИКТ дома положительно коррелирует с уровнем WFC.

Использование ИКТ в домашних условиях в качестве посредника

Согласно теории границ, предпочтение работника в отношении сегментации работы и семьи будет влиять на его/ее взаимодействие между работой и семьей (Ashforth et al., 2000; Matthews and Barnes-Farrell, 2010). Исследования показали, что сотрудники с высокими предпочтениями в сегментации работы и семьи будут сознательно разделять свою работу и семью и предотвращать вмешательство между двумя областями, тем самым позволяя им испытывать низкий уровень WFC (Kreiner, 2006; Kreiner et al., 2009; Парк и др., 2011). Кроме того, Эшфорт и соавт. (2000) предположили, что действия, которые устанавливают и управляют границами работы и семьи, связаны с индивидуальными предпочтениями (например, предпочтениями сегментации) в интерфейсе работа-семья. Основываясь на первой и второй гипотезах, мы утверждаем, что сотрудники с сильными предпочтениями сегментации в отношении работы и семьи с большей вероятностью установят непроницаемую границу, чтобы ограничить связанное с работой использование ИКТ дома, что, в свою очередь, позволит им меньше испытывать WFC.Таким образом, предлагается следующая гипотеза:

Гипотеза 3: Связанное с работой использование ИКТ дома опосредует взаимосвязь между предпочтениями сегментации работы и семьи и WFC.

Нормы групповой сегментации в качестве модератора группового уровня

Кларк (2000) утверждал, что, когда сотрудники устанавливают границы между работой и семьей, на них влияют охранники границ (например, менеджеры) и другие члены команды (например, семьи и коллеги) в дополнение к их собственным предпочтениям и ролевой идентичности.На последствия индивидуальных предпочтений сегментации работы и семьи влияет как формальная, так и неформальная политика внутри их организаций (Ashforth et al., 2000). Поскольку разные рабочие группы имеют разные нормы сегментации работы и семьи, на сотрудников, вероятно, будут влиять нормы сегментации группы между работой и семьей, что может привести к попыткам следовать одним и тем же нормам сегментации работы и семьи в своих рабочих группах. В конечном итоге для всех участников будут установлены формальные или неформальные критерии сегментации и интеграции.Парк и др. (2011) определили нормы групповой сегментации как степень осознания согласия членов команды об уровне сегментации работы и семьи в рабочих группах. Степень осведомленности сотрудников о том, как другие, такие как менеджеры и коллеги, применяют границу между работой и семьей, повлияет на установление собственной границы сотрудниками. Согласно теории социального научения, люди склонны подражать поведению других участников (Bandura, 1978; Manz and Sims, 1980).

В частности, мы утверждаем, что нормы групповой сегментации будут смягчать взаимосвязь между предпочтениями сегментации и использованием ИКТ на работе по двум причинам.Во-первых, сотрудники с предпочтениями сегментации, как правило, защищают свое ценное личное время и пространство, уменьшая проницаемость и гибкость границ (Деркс и др., 2014). Однако, когда сотрудники понимают, что их рабочая группа ожидает, что сотрудники будут поддерживать связь по рабочим вопросам после работы, они могут чувствовать давление, чтобы отвечать на связанные с работой звонки и электронные письма (Барбер и Сантуцци, 2015). Следовательно, они с большей вероятностью создадут относительно слабую границу между семьей и работой, ограничивая использование ИКТ, даже если сотрудники не желают смешивать работу с семейными проблемами, что, в свою очередь, приводит к высокому уровню работы для семьи. вмешательство.Напротив, когда сотрудник осознает, что рабочая группа придерживается жесткой нормы предпочтения сегментации между работой и семьей, он/она установит относительно строгие границы для ограничения использования ИКТ дома. Во-вторых, некоторые исследования показали, что на поведение людей значительно влияет окружающая среда, когда поведение в большей степени мотивировано извне, даже если поведение несовместимо с личными предпочтениями (Cooper and Fazio, 1984). Таким образом, когда сотрудники с предпочтением сегментации подвергаются давлению со стороны норм групповой сегментации, они не только корректируют свое чувство автономии и контроля над использованием ИКТ, связанных с работой, но также корректируют границы работы и семьи.В-третьих, согласно теории социальной идентичности и теории самокатегоризации (SCT), социальная идентичность является частью индивидуальной самооценки, включая понимание человеком своей идентичности как члена социальной группы (Turner and Reynolds, 2011). ). Когда люди классифицируют себя в своей рабочей группе, они пробуждают групповую идентичность вместо индивидуальной идентичности по рабочим вопросам, которые формируют их поведение в соответствии с групповыми нормами. Поэтому, когда сотрудники чувствуют, что группа имеет более высокие нормы сегментации, они, как правило, корректируют свои предпочтения сегментации и поведение.Поэтому мы предлагаем следующую гипотезу:

Гипотеза 4A: Групповые нормы сегментации смягчают взаимосвязь между индивидуальными предпочтениями сегментации и использованием ИКТ дома на работе. Таким образом, когда сотрудники осознают, что группа имеет высокие нормы сегментации, индивидуальные предпочтения сегментации отрицательно коррелируют с использованием ИКТ дома на работе сильнее, чем при низких нормах сегментации.

Учитывая приведенные выше гипотезы, как показано на рис. 1, мы дополнительно предлагаем интегративно-опосредованную модель модерации (Эдвардс и Ламберт, 2007 г.), в которой мы стремимся проверить, опосредовало ли связанное с работой использование ИКТ дома межуровневые интерактивные эффекты. индивидуальных предпочтений сегментации и групповых норм сегментации на WFC.Основываясь на описании, приведенном в предыдущих разделах, когда сотрудники осознают, что их групповые нормы сегментации работы и семьи низки (т. е. ожидается, что члены группы будут доступны дома), они менее автономны в отношении того, используют ли ИКТ дома для решения проблем. дела, связанные с работой, или нет (Derks et al., 2016). Сотрудникам с более высоким предпочтением сегментации приходится жертвовать своим временем с семьей и поддерживать рабочие контакты дома с членами своей группы с помощью ИКТ, потому что большинство других членов группы выполняют работу дома.Соответственно, они, скорее всего, испытают более высокий WFC. Наоборот, когда нормы групповой сегментации высоки, сотрудники более автономны в отношении того, используют ли ИКТ дома для решения рабочих вопросов или нет. Для сотрудников с высоким предпочтением сегментации они, как правило, устанавливают границы для использования ИКТ, связанных с работой, в семейной сфере, что гарантирует, что семейные дела не будут мешать рабочим делам (Gadeyne et al., 2018). Соответственно, они с большей вероятностью будут испытывать более низкий WFC. Поэтому мы предлагаем следующую гипотезу:

Рис. 1. Предлагаемая модель.

Гипотеза 4B: Связанное с работой использование ИКТ дома опосредует межуровневое интерактивное влияние индивидуальных предпочтений сегментации и групповых норм сегментации на WFC.

Материалы и методы

Участники

В этом исследовании была случайным образом выбрана 81 рабочая группа из отделов производства, разработки технологий, маркетинга и управления различных компаний. Для заполнения анкеты из каждого подразделения было отобрано от трех до десяти женатых сотрудников.

Предприятия, на которых работали сотрудники, включали широкий спектр отраслей, таких как информационные технологии, финансы, электроника и производство. Метод самооценки использовался в 400 розданных анкетах. В конечном итоге было собрано 350 анкет, и доля достоверных ответов достигла 87,5%. Среднее количество сотрудников в каждой команде составляло 4,3 человека, включая 169 мужчин и 180 женщин, данные по одному респонденту отсутствуют. Возрастной диапазон респондентов колебался от 21 до 59 лет, средний возраст – 33 года.40 лет.

Меры

Мы использовали подход обратного перевода, чтобы обеспечить надежность и достоверность шкал, следуя предыдущим исследованиям (например, Zhang et al., 2016, 2017).

Предпочтения сегментации работы и семьи были измерены с использованием шкалы из четырех пунктов, разработанной Kreiner (2006). Примерным пунктом было следующее утверждение: «Я предпочитаю выполнять свою работу только в рабочее время». Респондентам было предложено указать, в какой степени они согласны (1 — совершенно не согласен; 5 — полностью согласен) с каждым пунктом.В этом исследовании надежность шкалы составила 0,79.

Использование ИКТ, связанное с работой измерялось с использованием шкалы, разработанной Boswell and Olson-Buchanan (2007). Восемь инструментов онлайн-коммуникаций, используемых в Китае, были оценены как репрезентативные ИКТ, обычно используемые сотрудниками. Респондентам было предложено сообщить о частоте использования (1, никогда не используется; 5, часто используется) каждого инструмента ИКТ, включая мобильные телефоны, QQ, стационарные телефоны, WeChat, электронную почту и другие распространенные средства связи и информации, чтобы выполнить свою работу дома.Надежность шкалы составила 0,75.

Конфликт между работой и семьей был адаптирован из шкалы из пяти пунктов, разработанной Netemeyer et al. (1996). В этом вопросе использовалась 5-балльная шкала Лайкерта (1 — категорически не согласен; 5 — полностью согласен). Надежность шкалы составила 0,87.

Шкала нормы групповой сегментации была адаптирована из шкалы норм сегментации из четырех пунктов, разработанной Park et al. (2011). Один из примеров: «Люди, с которыми я работаю, решают рабочие вопросы». 5-балльная шкала была адаптирована к нормам сегментации и измеряла степень согласия респондентов с различными утверждениями (1 — совершенно не согласен; 5 — полностью согласен).В этом исследовании надежность этой шкалы составила 0,77. Норма сегментации представляет собой отношение группы к сегментации работы и семьи. Для каждой команды норма сегментации должна быть уникальной и стабильной, и все индивидуальные данные должны быть собраны от каждой команды, чтобы представить всю группу. Были проверены как ICC (1), так и ICC (2), которые являются наиболее распространенными индикаторами, используемыми для оценки надежности сходимости отдельных данных. Чтобы оценить согласованность результатов, мы сначала проанализировали различия между группами с помощью ANOVA [ F (80 266) = 2.18, p < 0,001]. Результаты показали, что сходство внутри групп было выше, чем между группами (т. е. между группами наблюдались заметные различия). Расчетный ICC (1) составил 0,38, что находится в пределах порогового диапазона от 0 до 0,5, рекомендованного Джеймсом (1982), что указывает на более высокую внутреннюю однородность переменных в каждой группе. Расчетный ICC (2) составил 0,71, что выше критического значения 0,7, предложенного Козловски и Кляйном (2000), тем самым показывая, что использование группового среднего индивидуальных данных в качестве индикатора командной переменной было очень надежным.Таким образом, в этом исследовании средний балл норм сегментации, воспринимаемых отдельными членами команды, может использоваться для представления наблюдаемых переменных на уровне команды.

Результаты

Общий метод проверки дисперсии

Переменные в исследовании были получены путем самоотчетов одновременно, что может привести к вариации общего метода. Таким образом, однофакторный тест Хармана был проведен для выявления общей дисперсии метода в нашем исследовании. Используя исследовательский факторный анализ для всех переменных, мы изучили дисперсию, объясненную для первого извлеченного фактора в неперевернутом факторном решении, чтобы оценить дисперсию обычного метода.Результаты показали, что пять факторов, извлеченных в факторном анализе, объяснили 60,62% общей дисперсии, а первый фактор объяснил 22,96% дисперсии, что составляет менее 50% общей объясненной дисперсии. Этот результат показал, что дисперсия общего метода в текущем исследовании не была серьезной.

Тест на достоверность

Четыре подтверждающих факторных анализа (однофакторная, двухфакторная, трехфакторная и четырехфакторная модели) были выполнены для проверки дискриминантной валидности среди всех переменных перед проверкой гипотезы.Гипотетическая четырехфакторная модель (Модель 4) имела удовлетворительную точность соответствия [χ ² (183) = 308,12, p < 0,01, df = 183, GFI = 0,92, IFI = 0,94, CFI = 0,94, TLI = 0,93, RMSEA = 0,04], что значительно лучше, чем у альтернативной трехфакторной модели, сочетающей предпочтения сегментации и нормы сегментации [χ ² (186) = 638,24, p < 0,01, df = 186, GFI = 0,83, IFI = 0,78, CFI = 0,78, TLI = 0,75, RMSEA = 0,08], двухфакторная модель, сочетающая предпочтения сегментации, нормы сегментации и WFC [χ ² (188) = 1056.59, p < 0,01, df = 188, GFI = 0,74, IFI = 0,58, CFI = 0,58, TLI = 0,53, RMSEA = 0,12] и однофакторная модель [χ ² (189) = 1239,89, p <0,01, df = 189, GFI = 0,69, IFI = 0,49, CFI = 0,49, TLI = 0,43, RMSEA = 0,13]. Результаты показали, что измерение всех четырех переменных имеет хорошую дискриминантную достоверность.

Описательная статистика и корреляционный анализ

Используя данные, собранные от 81 команды, были выполнены описательная статистика и корреляционный анализ предпочтений сегментации, норм групповой сегментации, использования ИКТ и WFC.Результаты представлены в таблице 1. Результаты показали, что предпочтения каждого сотрудника в отношении сегментации отрицательно коррелировали с использованием ИКТ и WFC, а использование ИКТ значительно положительно коррелировало с WFC. Эти результаты дают хорошую основу для тестирования эффекта посредничества, который будет более подробно обсуждаться ниже.

Таблица 1. Описательная статистика и корреляции.

Проверка гипотез

Для проверки предложенных выше гипотез было применено иерархическое линейное моделирование (HLM) для проверки данных.Кроме того, метод группового среднего центрирования применялся к переменным индивидуального уровня, а метод центрирования большого среднего применялся к модератору группового уровня перед их вводом в анализ (Hofmann and Gavin, 1998). Пол, возраст, стаж и рабочее время сотрудников были включены в анализ HLM в качестве контрольных переменных. Результаты представлены в таблице 2. В модели 1 таблицы 2 индивидуальные предпочтения сотрудников в отношении сегментации работы и семьи оказали значительное негативное влияние (γ ₁₀ = -0.18, p < 0,001) на связанное с работой использование ИКТ дома, тем самым поддерживая Гипотезу 1. В модели 3 использование ИКТ дома оказало значительное положительное влияние на WFC (γ ₂₀ = 0,36, р < 0,001). Таким образом, гипотеза 2 была поддержана.

Таблица 2. Сводка иерархического многоуровневого анализа ( N = 350).

На основе модели 2 результаты показали, что личные предпочтения сотрудников в отношении сегментации оказали значительное негативное прогностическое влияние на их WFC (γ ₁₀ = -0.32, p < 0,01). После включения личных предпочтений сотрудников и использования ИКТ дома в качестве прогностических переменных в модели мы обнаружили, что прогностический эффект использования ИКТ для работы дома был значительным (γ ₂₀ = 0,29, p < 0,01). Личное предпочтение сегментации оказало негативное прогностическое влияние на первое, чей коэффициент влияния (γ ₁₀ = -0,26, p < 0,01) был ниже, чем коэффициент в Модели 2 (γ ₁₀ = -0.31, p < 0,01). Кроме того, с помощью процедуры, предложенной Hayes and Preacher (2010), мы обнаружили, что эффект посредничества был значительным (β = -0,07, p <0,01) с 99-процентным бутстрепным доверительным интервалом (ДИ) в диапазоне от -0,15. до -0,03, исключая ноль. Таким образом, опосредующий эффект индивидуальных предпочтений сегментации и WFC посредством использования ИКТ дома был подтвержден для гипотезы 3.

Гипотеза 4А предполагала, что норма групповой сегментации смягчает взаимосвязь между индивидуальными предпочтениями сегментации и связанными с работой ИКТ дома.Результаты многоуровневого анализа показали, что модерирующее влияние нормы предпочтения групповой сегментации на взаимосвязь между индивидуальным предпочтением сегментации и ИКТ, связанными с работой дома, было значимым (Модель 6, γ ₁₁ = -0,43, p < 0,01). ). Таким образом, h5A был поддержан.

Гипотеза 4B рассматривала косвенный эффект интерактивного эффекта между индивидуальными предпочтениями сегментации работы и семьи и нормами групповой сегментации на WFC за счет использования ИКТ на работе дома.Чтобы протестировать h5B, мы сначала изучили модерацию нормы групповой сегментации на взаимосвязь между индивидуальным предпочтением сегментации и WFC. Результаты многоуровневого анализа показали, что замедление было значительным (Модель 5, γ ₁₁ = -0,44, p <0,01), что послужило основой для дальнейшей проверки h5B. Затем мы проанализировали взаимодействие нормы групповой сегментации и индивидуального предпочтения сегментации на WFC, будь то использование ИКТ на работе дома. Результаты показали значительный косвенный эффект [оценка = 0.09, р < 0,05; 95% бутстрап (ДИ = -0,17, -0,03)]. Таким образом, h5B также поддерживался.

Обсуждение

Теоретические выводы

Быстрое развитие и широкое использование ИКТ позволили взаимодействию между работой и семьей развиваться по-новому и предоставили новые возможности и проблемы для сотрудников в отношении баланса между работой и семьей. Наши результаты показывают, что предпочтения сотрудников в отношении сегментации работы и семьи значительно влияют на использование ИКТ дома в связи с работой и снижают степень WFC.Когда сотрудники работают в команде с жесткими нормами групповой сегментации, предпочтения сотрудников в отношении сегментации оказывают сильное негативное влияние на использование ИКТ после работы. В дополнение к демонстрации того, что сотрудники занимают пассивную позицию в отношении использования ИКТ в нерабочее время, это исследование предполагает, что отношение сотрудника к сегментации работы и семьи является важным фактором, влияющим на использование ИКТ, связанных с работой, дома. По сравнению с предыдущими исследованиями, это исследование более четко показывает роль использования ИКТ в управлении границами между работой и семьей с точки зрения сотрудника.Предыдущие исследования показали, что использование ИКТ дает сотрудникам больший контроль над своей работой и семьей и приводит к меньшему количеству WFC (Valcour and Hunter, 2005), в то время как другие исследования предполагают, что использование ИКТ объединяет рабочие и семейные роли, тем самым стирая границу между эти две роли и увеличение WFC (Robinson, 2006; Boswell and Olson-Buchanan, 2007). Одной из основных причин противоречивых результатов является отсутствие ясности в отношении контроля использования ИКТ сотрудниками. Качественное исследование, проведенное Kreiner et al.(2009) обнаружили, что влияние использования ИКТ на управление границами между работой и семьей зависит от того, воспринимают ли сотрудники, что использование ИКТ находится под их контролем. Поэтому, когда сотрудники могут достичь ожидаемого уровня интеграции или разделения между работой и семейной жизнью посредством использования ИКТ, можно продвигать управление границами между этими двумя ролями. Кроме того, противоречивые результаты могут быть вызваны некоторыми модераторами. Гадейн и др. (2018) исследовали модератора на индивидуальном уровне и утверждают, что предпочтение интеграции сглаживает связь между использованием ИКТ, связанным с работой, и конфликтом между работой и семьей.Основываясь на анализе на уровне команды, мы обнаружили, что нормы сегментации рабочих групп смягчают связь между использованием ИКТ на работе и конфликтами между работой и семьей, что еще больше способствовало исследованию использования ИКТ, представляя многоуровневую перспективу.

Наше исследование представляет собой аналитическую основу для сочетания модерации и посредничества, основанную на многоуровневом анализе. Эта структура разъясняет, как переменные-модераторы влияют на пути, составляющие прямые, косвенные и полные эффекты опосредованных моделей (Эдвардс и Ламберт, 2007).Используя опосредованную модель модерации, мы изначально подтверждаем, что интерактивный эффект слабых норм сегментации и предпочтений сотрудников в отношении сегментации между работой и семьей повлияет на WFC сотрудников за счет использования ИКТ дома, поскольку сотрудники со слабыми нормами сегментации занимают пассивную позицию в отношении контролировать использование ими ИКТ. В результате человек не может легко достичь своего собственного ожидаемого уровня разделения между работой и семьей, контролируя использование ИКТ, что может привести к относительно высокому уровню WFC.В целом, результаты данного исследования подтверждают значительное влияние интерактивного эффекта между характеристиками сотрудников и нормами рабочей группы на использование ИКТ после работы и раскрывают механизм использования ИКТ в управлении границами между работой и семьей сотрудников, тем самым предоставляя важные сведения. понимание роли использования ИКТ в балансе между работой и семьей. В нашем исследовании мы не предполагали, что эффект посредничества меняется при смене модератора. Вместо этого мы выбрали модель опосредованной модерации, которая предполагает, что путь от независимой переменной к посреднику (т.т. е., X → M) зависит от уровня модераторной переменной Z, тогда как влияние посредника на результат (т. е. M → Y) является постоянным (Hayes, 2013). Мы предполагаем, что взаимодействие индивидуальных предпочтений сегментации и групповых норм сегментации влияет на посредника использования ИКТ, в то время как влияние связанного с работой использования ИКТ на WFC не затрагивается в Гипотезе 4b. Это согласуется со структурой модели опосредованной модерации (например, Lam et al., 2007).

Практические выводы

Наши результаты показывают, что сотрудник с сильным предпочтением сегментации с меньшей вероятностью столкнется с WFC.На практике создание более непроницаемых границ вокруг использования ИКТ в семейной сфере может быть полезной стратегией для сотрудников, которые испытывают стресс, связанный с частыми перерывами между работой и семьей в нерабочее время. В частности, сотрудники могут налагать ограничения на объем использования ИКТ для работы в нерабочее время, чтобы психологически отвлечься от работы в свободное время. Например, они могут разделить свои учетные записи электронной почты, учетные записи социальных приложений, связанных с работой, и мобильные телефоны для работы и личного использования или могут использовать избирательные функции смартфона для фильтрации входящих вызовов, связанных с работой, в нерабочее время (Ротбард). и другие., 2005; Крайнер, 2006; Парк и др., 2011; Паустиан-Ундердал и др., 2016).

Во-вторых, эти данные свидетельствуют о том, что нормы групповой сегментации смягчают взаимосвязь между предпочтениями сегментации между работой и семьей и использованием ИКТ дома в связи с работой. Это означает, что организации должны учитывать предпочтения сотрудников в отношении сегментации при разработке программ баланса между работой и личной жизнью.

Ограничения и будущие направления

Это исследование имеет несколько ограничений и возможных будущих направлений.Во-первых, в настоящем исследовании исследуется влияние использования ИКТ на работе дома на WFC сотрудников, при этом игнорируется ситуация с использованием ИКТ на работе в семье. Фактически сотрудники могут использовать ИКТ для решения семейных вопросов в рабочее время. Хотя активное разделение между работой и семьей может эффективно предотвратить WFC, оно может предотвратить положительное распространение от работы к семье. Таким образом, будущие исследования должны одновременно изучать использование сотрудниками ИКТ для управления делами, связанными с семьей, в рабочее время и использование ими ИКТ для управления рабочими делами в нерабочее время.Будущие исследования должны также изучить влияние использования ИКТ на работу сотрудников и обогащение семьи.

Во-вторых, все меры в нашем исследовании были сообщены самими в одно и то же время, что, вероятно, приведет к общей дисперсии метода. Хотя статистические тесты показали, что дисперсия общего метода не была серьезной, а источник данных для норм групповой сегментации был агрегирован от нескольких членов команды, что отличается от источника данных переменных на индивидуальном уровне, следует использовать данные из нескольких источников или объективный индекс. быть собраны в будущих исследованиях для повышения надежности и достоверности измерений конструкции.Например, супругам сотрудников можно предложить оценить конфликт между работой и семьей. Кроме того, перекрестным данным сложно отразить временную последовательность переменных, что не способствует изучению причинно-следственных связей. Таким образом, будущие исследования могут собирать динамические данные для изучения влияния повседневного использования ИКТ дома на работу на WFC.

Заключение

Благодаря быстрому развитию коммуникационных и информационных технологий использование ИКТ продолжает расти и становится все более распространенным явлением в повседневной жизни сотрудников.Использование ИКТ может помочь повысить производительность труда сотрудников (Harris et al., 2015; Carlson et al., 2017), но также может привести к все более размытым границам между работой и семьей. Сотрудники могут испытывать большее размытие ролей и ролевую перегрузку, а управление границами между работой и семьей с использованием ИКТ становится все более актуальной проблемой для сотрудников, работодателей и исследователей (Park and Jex, 2011; Harris et al., 2015). Необходимо признать потенциальное негативное влияние связанных с работой ИКТ на WFC (Harris et al., 2015; Карлсон и др., 2017). Это исследование является передовым исследованием в этой области путем изучения индивидуальных предпочтений сегментации работы и семьи и норм организационной сегментации, а также их связей с ИКТ, связанными с работой, в нерабочее время и WFC. Кроме того, это исследование показало, что предпочтения сотрудников в отношении сегментации негативно влияют на их психологическую работу и вмешательство семьи из-за использования ИКТ, связанных с работой, а нормы организационной сегментации смягчают взаимосвязь между индивидуальными предпочтениями сегментации и использованием ИКТ для работы в нерабочее время.Хотя наши результаты расширяют исследования в этой области, мы надеемся, что они привлекут внимание будущих исследователей к работе по управлению границами на индивидуальном и организационном уровне.

Заявление об этике

Исследование проведено в соответствии с рекомендациями Университета Хуацяо. В процессе исследования не было случаев неэтичного поведения. Согласно применимым институциональным и национальным руководствам и правилам, одобрение этических норм не требовалось. Бумажный и карандашный опрос проводился в присутствии научного сотрудника, который отвечал на любые вопросы.На первой странице анкеты мы информировали участников о целях исследования и гарантировали их конфиденциальность и анонимность. Они могли совершенно свободно присоединиться к опросу или выйти из него. Набирали только тех, кто хотел участвовать. Перед проведением исследования было получено устное и информированное согласие каждого участника.

Вклад авторов

JY предположил и собрал данные. YZ внес свой вклад в анализ данных. CS написал рукопись.SL внес свой вклад в построение теории. SZ внес свой вклад в обзор литературы.

Финансирование

Это исследование было поддержано проектом Министерства образования гуманитарных и социальных наук (15YJC630156), Фондом научных исследований для ученых высокого уровня Университета Хуацяо (15SKBS205), Национальным фондом естественных наук Китая (грант № 71801097), и Фонд молодых ученых Национального фонда естественных наук Китая (грант № 71602163).

Заявление о конфликте интересов

Авторы заявляют, что исследование проводилось при отсутствии каких-либо коммерческих или финансовых отношений, которые могли бы быть истолкованы как потенциальный конфликт интересов.

Ссылки

Аллен, Т. Д., Чо, Э., и Мейер, Л. Л. (2014). Динамика границ между работой и семьей. год. Преподобный Орган. Психол. Орган. Поведение 1,99–121.

Академия Google

Эшфорт, Б.Е., Глен, Э.К., и Фугейт, М. (2000). Все в пределах работы дней и переходах микро роли. акад. Управлять. Ред. 25, 472–491. doi: 10.5465/amr.2000.3363315

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Босуэлл, В. Р., и Олсон-Бьюкенен, Дж.Б. (2007). Использование коммуникативных технологий в нерабочее время: роль отношения к работе и конфликта между работой и личной жизнью. Дж. Управление. 33, 592–610. дои: 10.1177/0149206307302552

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Балджер, К.А., Мэтьюз, Р.А., и Хоффман, М.Е. (2007). Управление границами между работой и личной жизнью: прочность границ, баланс между работой и личной жизнью и континуум сегментация-интеграция. Дж. Оккуп. Психология здоровья. 12, 365–375. дои: 10.1037/1076-8998.12.4.365

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Карлсон, Дж. Р., Карлсон, Д. С., Зивнуска, С., Харрис, Р. Б., и Харрис, К. Дж. (2017). Применение модели рабочих требований к ресурсам для понимания технологии как средства прогнозирования текучести кадров. Вычисл. Гум. Поведение 77, 317–325. doi: 10.1016/j.chb.2017.09.009

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Кларк, Южная Каролина (2000). Теория границы между работой и семьей: новая теория баланса между работой и семьей. Гул. Относ. 53, 747–770. дои: 10.1177/0018726700536001

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Деркс Д., Баккер А. Б., Петерс П. и Вингерден П. В. (2016). Использование смартфона, связанное с работой, конфликт между работой и семьей и выполнение семейных ролей: роль предпочтения сегментации. Гул. Относ. 69, 1045–1068. дои: 10.1177/0018726715601890

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Деркс, Д., ван Мирло, Х., и Шмитц, Э. Б.(2014). Дневниковое исследование использования смартфона, связанного с работой, психологической отстраненности и истощения: изучение роли воспринимаемой нормы сегментации. Дж. Оккуп. Психология здоровья. 19, 74–84. дои: 10.1037/a0035076

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Эдвардс, Дж. Р., и Ламберт, Л. С. (2007). Методы интеграции модерации и посредничества: общая аналитическая основа с использованием модерируемого анализа пути. Психолог. Методы 12, 1–22.дои: 10.1037/1082-989x.12.1.1

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Феннер Г.Х. и Ренн Р.В. (2004). Дополнительная работа с помощью технологий: определение конструкции и структура исследования. Гул. Ресурс. Управлять. 43, 179–200. doi: 10.1002/час.20014

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Фергюсон М., Карлсон Д., Босуэлл В., Уиттен Д., Баттс М. М. и Качмар К. М. (2016). Привязанность к работе: семейный системный подход, связывающий использование мобильных устройств с намерениями по обмену. Дж. Заявл. Психол. 101, 520–534. doi: 10.1037/apl0000075

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Гадейн, Н., Вербрюгген, М., Деланойе, Дж., и Де Куман, Р. (2018). Все подключено, все устали? Связанное с работой использование ИКТ в нерабочее время и конфликт между работой и домом: роль предпочтения интеграции, нормы интеграции и требования к работе. Дж. Вокат. Поведение 107, 86–99. doi: 10.1016/j.jvb.2018.03.008

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Гефарт, Р.П., младший (2002). Введение в смелое новое рабочее место: организационное поведение в электронную эпоху. Дж. Орган. Поведение 23, 327–344. doi: 10.1002/job.143

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Грант, Л., и Кинман, Г. (2014). Развитие устойчивости для практики социальной работы. Бейзингсток: Пэлгрейв Макмиллан.

Академия Google

Greenhaus, JH, and Beutell, NJ (1985). Источники конфликта между работой и семейными ролями. акад. Управлять. Ред. 10, 76–88. doi: 10.5465/amr.1985.4277352

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Халбеслебен, Дж. Р., Харви, Дж., и Болино, М. К. (2009). Слишком заняты? Взгляд на сохранение ресурсов на взаимосвязь между вовлеченностью в работу и вмешательством работы в семью. Дж. Заявл. Психол. 94, 1452–1465. дои: 10.1037/a0017595

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Halbesleben, J.R., Neveu, J.П., Паустиан-Ундердал, С.К., и Вестман, М. (2014). Приступаем к пониманию «COR» роли ресурсов в теории сохранения ресурсов. Дж. Управление. 40, 1334–1364. дои: 10.1177/0149206314527130

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Харрис, К. Дж., Харрис, Р. Б., Карлсон, Дж. Р., и Карлсон, Д. С. (2015). Потеря ресурсов из-за технологической перегрузки и ее влияние на конфликт между работой и семьей: могут ли лидеры помочь? Вычисл. Гум. Поведение 50, 411–417.doi: 10.1016/j.chb.2015.04.023

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Хейс, А.Ф. (2013). Введение в посредничество, модерацию и условный анализ процессов: подход, основанный на регрессии. Дж. Образовательный. Изм. 51, 335–337.

Реферат PubMed | Академия Google

Хейс, А.Ф., и Проповедник, К.Дж. (2010). Количественная оценка и тестирование косвенных эффектов в простых моделях посредничества, когда составляющие пути нелинейны. Многомерное поведение.Рез. 45, 627–660. дои: 10.1080/00273171.2010.498290

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Хендон, М., Пауэлл, Л., и Виммер, Х. (2017). Эмоциональный интеллект и коммуникативные уровни у специалистов по информационным технологиям. Вычисл. Гум. Поведение 71, 165–171. дои: 10.1177/0969733015594665

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Хиггинс, К., Томас, Дж., Даксбери, Л., Тауэрс, И., и Карр, А.Н. (2006). Похитители времени и захватчики пространства: технологии, работа и организация. Дж. Орган. Чанг. Управлять. 19, 593–618. дои: 10.1108/09534810610686076

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Хислоп Д., Экстелл К., Коллинз А., Дэниэлс К., Гловер Дж. и Нивен К. (2015). Изменчивость использования мобильных ИКТ надомниками и ее последствия для управления границами и социальной изоляции. Информ. Орган. 25, 222–232. doi: 10.1016/j.infoandorg.2015.10.001

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Хобфолл, С.Э., и Широм, А. (2001). «Теория сохранения ресурсов: приложения к стрессу и управлению на рабочем месте», в Справочнике по организационному поведению , изд. Р. Т. Голембиевски (Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Марсель Деккер), 57–80

Академия Google

Хофманн, Д. А., и Гэвин, М. Б. (1998). Центрирование решений в иерархических линейных моделях: последствия для исследований в организациях. Дж. Управление. 24, 623–641. doi: 10.1016/s0149-2063(99)80077-4

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Илиес, Р., Уилсон, К.С., и Вагнер, Д.Т. (2009). Распространение ежедневной удовлетворенности работой на семейную жизнь сотрудников: облегчающая роль интеграции работы и семьи. акад. Управлять. Дж. 52, 87–102. doi: 10.5465/amj.2009.36461938

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Джеймс, Л. Р. (1982). Смещение агрегации в оценках согласия восприятия. Дж. Заявл. Психол. 67, 219–229. дои: 10.1037/0021-9010.67.2.219

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Коссек, Э. Э., и Лауч, Б. А. (2012). Стили управления границами между работой и семьей в организациях: межуровневая модель. Орган. Психол. Ред. 2, 152–171. дои: 10.1177/2041386611436264

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Коссек, Э.Э., Лауч, Б.А., и Итон, С.К. (2006). Удаленная работа, контроль и управление границами: корреляты использования политики и практики, контроля работы и эффективности работы и семьи. Дж. Вокат. Поведение 68, 347–367. doi: 10.1016/j.jvb.2005.07.002

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Козловски С.В. и Кляйн К.Дж. (2000). «Многоуровневый подход к теории и исследованиям в организациях: контекстуальные, временные и возникающие процессы», в Multilevel Theory, Research and Methods in Organizations , eds SW Kozlowski and KJ Klein (Сан-Франциско, Калифорния: Jossey-Bass), 3–90.

Академия Google

Крайнер, Г.Э., Холленсбе, Э.С., и Овца, М.Л. (2009). Уравновешивание границ и мостов: согласование интерфейса работа-дом с помощью тактики работы на границе. акад. Управлять. Дж. 52, 704–730. doi: 10.5465/amj.2009.43669916

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Лам, В., Хуанг, X., и Снейп, Э. (2007). Поиск обратной связи и обмен лидерами: имеют ли значение мотивы, приписываемые руководителю? акад. Управлять. J. 50, 348–363. doi: 10.5465/amj.2007.24634440

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Ляо Ю., Ян З., Ван М. и Кван Х.К. (2016). Влияние LMX на работу и семью: сдерживающая роль предпочтений сегментации работа-дом. Лидерш. кв. 27, 671–683. doi: 10.1016/j.leaqua.2016.03.003

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Лю, Дж., Кван, Х.К., Ли, К., и Хуэй, К. (2013). Побочные эффекты остракизма на рабочем месте между работой и семьей: роль предпочтений сегментации работы и дома. Гул. Ресурс. Управлять. 52, 75–93. doi: 10.1002/час.21513

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Майор, Д.А. и Джермано, Л. М. (2006). «Изменение характера работы и его влияние на взаимодействие между работой и домом», в Баланс между работой и личной жизнью: психологическая перспектива , редакторы Ф. Джонс, Р. Дж. Берк и М. Вестман (Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Psychology Press) , 13–38.

Академия Google

Manz, CC, and Sims, HP Jr. (1980). Самоуправление как замена лидерству: точка зрения теории социального обучения. акад. Управлять. Ред. 5, 361–367. doi: 10.5465/amr.1980.4288845

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Мэтьюз, Р.А. и Барнс-Фаррелл, Дж. Л. (2010). Разработка и первоначальная оценка расширенной меры гибкости границ для работы и семьи. Дж. Оккуп. Психология здоровья. 15, 330–346. дои: 10.1037/a0019302

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Миддлтон, Калифорния (2007). Иллюзии баланса и контроля в постоянно включенной среде: пример пользователей Black Berry. Континуум 21, 165–178. дои: 10.1080/10304310701268695

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Милликен, Ф.J. и Dunnjensen, LM (2005). «Меняющиеся требования времени к управленческой и профессиональной работе: последствия для управления границей между работой и личной жизнью», в серии LEA «Организация и управление». Интеграция работы и жизни: организационные, культурные и индивидуальные перспективы , редакторы Э. Э. Коссек и С. Дж. Ламберт (Махва, Нью-Джерси: издательство Lawrence Erlbaum Associates), 43–59.

Академия Google

Нетемейер, Р. Г., Боулз, Дж. С., и Макмерриан, Р. (1996). Разработка и валидация шкал конфликтов между работой и семьей и конфликтами между семьей и работой. Дж. Заявл. Психол. 81, 400–410. дои: 10.1037//0021-9010.81.4.400

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Нинаус К., Диль С., Терлуттер Р., Чан К. и Хуанг А. (2015). Выгоды и факторы стресса — предполагаемое влияние использования ИКТ на здоровье сотрудников и стресс на работе: предварительное исследование, проведенное в Австрии и Гонконге. Междунар. Дж. Квал. Стад. Здоровье Благополучие 10:28838. дои: 10.3402/qhw.v10.28838

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Олсон-Бьюкенен, Дж.Б. и Босуэлл, В. Р. (2006). Размывание границ: корреляты интеграции и сегментации между работой и неработой. Дж. Вокат. Поведение 68, 432–445. doi: 10.1016/j.jvb.2005.10.006

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Парк, Ю., Фриц, К., и Джекс, С.М. (2011). Взаимосвязь между сегментацией работы и дома и психологической отстраненностью от работы: роль использования коммуникационных технологий дома. Дж. Оккуп. Психология здоровья. 16, 457–467. дои: 10.1037/а0023594

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Парк, Ю., и Джекс, С.М. (2011). Управление границами между работой и домом с использованием коммуникационных и информационных технологий. Междунар. J. Управление стрессом. 18, 133–152. дои: 10.1037/a0022759

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Паустиан-Ундердал, С. К., Хальбеслебен, Дж. Р., Карлсон, Д. С., и Качмар, К. М. (2016). Взаимодействие между работой и семьей и продвижение по службе: пограничная интеграция как палка о двух концах. Дж. Управление. 42, 960–981. дои: 10.1177/0149206313506464

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Пауэлл, Г. Н., и Гринхаус, Дж. Х. (2010). Секс, гендер и взаимодействие между работой и семьей: изучение негативных и позитивных взаимозависимостей. акад. Управлять. J. 53, 513–534. doi: 10.5465/amj.2010.51468647

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Робинсон, Дж. (2006). Электронный инструмент Билль о правах. Быстрая Компания 111:54.

Академия Google

Ротбард, Н.П., Филлипс, К.В., и Дюма, Т.Л. (2005). Управление несколькими ролями: политика работы и семьи и индивидуальные пожелания по сегментации. Орган. науч. 16, 243–258. doi: 10.1287/orsc.1050.0124

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Тауэрс, И., Даксбери, Л., Хиггинс, К., и Томас, Дж. (2006). Похитители времени и захватчики пространства: технологии, работа и организация. Дж. Орган. Чанг. Управлять. 19, 593–618. дои: 10.1108/09534810610686076

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Тернер, Дж.C. и Рейнольдс, К. Дж. (2011). Теория самокатегоризации. Справочник. Теор. соц. Психол. 2, 399–417. дои: 10.4135/9781446201022.n46

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Валькур, П.М., и Хантер, Л.В. (2005). «Технологии, организации и интеграция между работой и личной жизнью», в серии LEA «Организация и управление». Интеграция работы и жизни: организационные, культурные и индивидуальные перспективы , редакторы Э. Э. Коссек и С. Дж. Ламберт (Махва, Нью-Джерси: издательство Lawrence Erlbaum Associates), 61–84.

Академия Google

Zhang, L., Zhang, Y., Jiang, H., Yang, M.M., Huang, Y.-Y., and Li, S.-J. (2017). Идентификация клиентов в сфере здравоохранения. Междунар. Дж. Марк. Рез. 59, 1–20. doi: 10.2501/IJMR-2017-054

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Чжан Ю., Чжан Л., Лэй Х., Юэ Ю. и Чжу Дж. (2016). Запаздывающий эффект ежедневного поверхностного воздействия на утомляемость в последующий день. Серв. Индиана J. 36, 809–826. дои: 10.1080/02642069.2016.1272593

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Циммерман, Р. Д., Свайдер, Б. В., Ву, С. Е., и Аллен, Д. Г. (2016). Кто снимает? Психологические индивидуальные различия и поведение сотрудников при уходе. Дж. Заявл. Психол. 101, 498–519. doi: 10.1037/apl0000068

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Сегментация ARX-моделей с использованием регуляризации суммы норм

Хенрик Олссон родился в Швеции в 1981 году.Он получил степень магистра наук. степень в области прикладной физики и электротехники в октябре 2006 г. и степень лиценциата в области автоматического управления в декабре 2008 г., все из Университета Линчёпинга, Швеция. Он занимал гостевые должности в Кембриджском университете (Великобритания) и Массачусетском университете (США). Его исследовательские интересы в основном связаны с системной идентификацией и машинным обучением. В настоящее время он является доктором философии. студент Линчёпингского университета.

Леннарт Люнг получил докторскую степень.Получил степень бакалавра автоматического управления в Лундском технологическом институте в 1974 году. С 1976 года он является профессором кафедры автоматического управления в Линчепинге, Швеция, и в настоящее время является директором Центра стратегических исследований «Моделирование, визуализация и интеграция информации» (MOVIII). Он занимал гостевые должности в Стэнфорде и Массачусетском технологическом институте и написал несколько книг по системной идентификации и оценке. Он является членом IEEE, членом IFAC и советником IFAC, а также членом Шведской королевской академии наук (KVA), членом Шведской королевской академии инженерных наук (IVA), почетным членом Венгерской академии. инженера и иностранного сотрудника Национальной инженерной академии США (NAE).Он получил почетные докторские степени Балтийского государственного технического университета в Санкт-Петербурге, Упсальского университета, Швеция, Технического университета Труа, Франция, Католического университета Левена, Бельгия и Хельсинкского технологического университета, Финляндия. В 2002 году он получил медаль Quazza от IFAC, в 2003 году он получил премию Хендрика В. Боде за лекцию от Общества систем управления IEEE, а в 2007 году он стал лауреатом премии IEEE Control Systems Award.

Стивен Бойд Профессор технических наук Samsung на факультете электротехники Стэнфордского университета.Его текущие интересы включают приложения выпуклого программирования в области управления, обработки сигналов и проектирования схем. Он получил степень бакалавра математики с отличием в Гарвардском университете в 1980 году и докторскую степень. в EECS от UC Беркли в 1985 году. Он является автором книг «Проектирование линейных контроллеров: пределы производительности» (совместно с Крейгом Барраттом, 1991 г.), «Линейные матричные неравенства в теории систем и управления» (совместно с Л. Эль Гауи, Э. Фероном и В. Балакришнаном, 1994 г.) и Выпуклая оптимизация (совместно с Ливеном Ванденберге, 2004 г.).

Сегментация социальных норм и возникновение социальных конфликтов через законы о COVID-19 Масаки Ивасаки :: SSRN

36 страниц Опубликовано: 11 фев 2022 г.

Дата написания: 31 января 2022 г.

Аннотация

Во имя борьбы с COVID-19 многие страны приняли законы, ограничивающие свободу передвижения граждан и свободу ведения бизнеса.Эти законы пытаются использовать выразительные эффекты закона и правовых санкций, чтобы заставить людей подчиняться правовым нормам, отличным от ранее существовавших социальных норм. Экономическая теория права и социальных норм предсказывает, что когда правовые нормы значительно отклоняются от социальных норм, они могут вызывать протесты людей или их нарушение, что приводит к разделению социальных норм и возможным социальным конфликтам не только между государством и его гражданами, но и среди людей с разными убеждениями. На примере японских законов о COVID-19 в данной статье рассматривается, при каких условиях законы, направленные на изменение социальных норм, могут потерпеть неудачу, и каковы побочные эффекты в таких случаях.В Японии мы наблюдаем фрагментацию социальных норм с появлением граждан, уничижительно называемых «полицией сдержанности», которые незаконно налагают ограничения на поведение других, и сельских жителей, которые мешают и преследуют городских жителей, возвращающихся в свои родные города. Такая неформальная слежка за жителями во время пандемии напоминает злоупотребление властями районных организаций во время Второй мировой войны, чтобы побудить жителей следить друг за другом. Кроме того, чрезмерное преувеличение правительством опасности COVID-19 привело к дискриминации пациентов и медицинских работников, что является тревожным отголоском истории Японии о дискриминации и пожизненной изоляции больных проказой.

Примечание:
Финансирование: Эта работа была поддержана Фондом запуска новых факультетов Сеульского национального университета и Исследовательским фондом 2022 Азиатско-Тихоокеанского юридического института Сеульского национального университета, пожертвованным Юридическим фондом Сеульского национального университета.

Заявление об интересах: Декларировать не нужно.

Ключевые слова: Социальный конфликт, Социальная норма, Ограничение прав, Самозащита, COVID-19

Классификация JEL: D70, K32, K42, Z13

Рекомендуемое цитирование: Рекомендуемая ссылка

Что такое сегментация рынка? 4 типа и 5 преимуществ
11 марта 2019 г.

Когда вы пытаетесь привлечь клиентов с помощью маркетингового сообщения или рекламной кампании, очень важно нацелить нужный рынок с помощью правильного сообщения. Если вы нацелитесь слишком широко, ваше сообщение может достичь нескольких человек, которые в конечном итоге станут клиентами, но вы много людей, которые не заинтересованы в ваших продуктах или услугах.Когда ваши сообщения не оптимизированы для вашей аудитории, вы в конечном итоге потеряете много долларов на рекламу.

Сегментация рынка может помочь вам ориентироваться только на тех людей, которые с наибольшей вероятностью станут довольными клиентами вашей компании или восторженными потребителями вашего контента. Чтобы сегментировать рынок, вы делите его на группы со схожими характеристиками. Вы можете основывать сегмент на одном или нескольких качествах. Разделение аудитории таким образом позволяет более точно нацеливать маркетинг и персонализировать контент.

Важность сегментации рынка

Сегментация рынка может помочь вам определить и лучше понять вашу целевую аудиторию и идеальных клиентов. Если вы маркетолог, это позволит вам определить правильный рынок для своих продуктов и затем более эффективно нацелить свой маркетинг. Точно так же издатели могут использовать сегментацию рынка, чтобы предлагать более точно ориентированные варианты рекламы и настраивать свой контент для разных групп аудитории.

Допустим, вы маркетолог, рекламирующий новую марку корма для собак. Вы можете разделить аудиторию на сегменты в зависимости от того, есть ли у них собака. Затем вы можете дополнительно сегментировать эту аудиторию в зависимости от того, какая у них собака, а затем показывать им рекламу корма, разработанного для породы их собак. Издатель может использовать эту же информацию, чтобы показывать контент о собаках людям, у которых есть собаки или которые им нравятся.

Сегментация рынка позволяет вам правильно ориентировать свой контент на нужных людей, а не на всю аудиторию с помощью общего сообщения.Это поможет вам повысить вероятность того, что люди заинтересуются вашей рекламой или контентом, что приведет к повышению эффективности кампаний и повышению рентабельности инвестиций (ROI).

Типы сегментации рынка

Существует множество различных сегментов рынка, которые вы можете создать. Ниже приведены четыре основных метода сегментации рынка. Вы также можете создать больше нишевых сегментов в рамках перечисленных ниже типов.

1. Демографическая сегментация

Начните ориентироваться на своих идеальных клиентов

Демографическая сегментация — одна из наиболее распространенных форм.Это относится к разделению аудитории на основе наблюдаемых различий между людьми. Эти качества включают такие вещи, как возраст, пол, семейное положение, размер семьи, профессия, уровень образования, доход, раса, национальность и религия.

Сегментация рынка по демографическим признакам — это самая основная форма сегментации. Сочетание демографической сегментации с другими типами может помочь вам еще больше сузить рынок. Одним из преимуществ такого рода сегментации является то, что информация относительно легкодоступна и не требует больших затрат.

Некоторые продукты явно ориентированы на определенную демографическую группу. Например, одна компания по уходу за собой может производить два дезодоранта — один с пометкой «мужской дезодорант», а другой — «женский дезодорант».

Автомобильные компании часто сегментируют свою аудиторию по доходам и продают различные марки и модели автомобилей для каждого сегмента. У одной компании может быть бренд класса люкс, бренд эконом-класса и бренд среднего класса.

Существует множество способов сбора демографических данных.Один из способов — спросить ваших клиентов напрямую. Это может занять много времени, но получение информации непосредственно от клиентов поможет обеспечить ее точность. Если вы пойдете по этому пути, будьте осторожны, будьте уважительны в том, как вы спрашиваете, и давайте клиентам достаточно вариантов ответа, чтобы получить точные результаты. Вы также можете получить демографические данные непосредственно от клиентов, просматривая социальные сети и другие онлайн-профили, где они могут предоставить информацию о себе.

Вы также можете получить демографические данные от сторонних и сторонних поставщиков данных, включая поставщиков маркетинговых услуг и бюро кредитных историй.Публичные записи, например, хранящиеся в Бюро переписи населения США и Почтовой службе США, также могут предоставить полезную информацию.

Сбор этих данных на платформе управления данными (DMP) поможет вам систематизировать их и использовать для целевых маркетинговых кампаний или усилий по персонализации контента.

2. Поведенческая сегментация

Вы также можете сегментировать свой рынок на основе поведения потребителей, особенно в отношении вашего продукта. Разделение вашей аудитории на основе поведения, которое они демонстрируют, позволяет вам создавать сообщения, соответствующие этому поведению.Многие из действий, на которые вы можете обратить внимание, связаны с тем, как кто-то взаимодействует с вашим продуктом, веб-сайтом, приложением или брендом.

Некоторые типы поведения, на которые стоит обратить внимание:

Привычки покупок в Интернете: Вы можете учитывать привычки пользователей совершать покупки в Интернете на всех сайтах, так как это может коррелировать с вероятностью того, что они сделают покупку в Интернете на вашем веб-сайте.

Действия, предпринятые на веб-сайте: Вы можете отслеживать действия пользователей на ваших онлайн-ресурсах, чтобы лучше понять, как они взаимодействуют с ними.Вы можете посмотреть, как долго кто-то остается на вашем сайте, читают ли они статьи до конца, на какие типы контента они нажимают и многое другое.

Искомые выгоды: Означает потребность, которую покупатель пытается удовлетворить, покупая продукт.

Коэффициент использования: Вы можете классифицировать пользователей на основе коэффициента использования. Ваши сообщения будут различаться в зависимости от того, является ли кто-то активным пользователем, средним пользователем, легким пользователем или непользователем вашего продукта.

Лояльность: После использования продукта в течение некоторого времени у клиентов часто развивается лояльность к бренду.Вы можете классифицировать клиентов в зависимости от того, насколько они лояльны к вашему бренду, и соответствующим образом адаптировать свои сообщения.

Поведенческие данные полезны, поскольку они напрямую связаны с тем, как кто-то взаимодействует с вашим брендом или продуктами. Из-за этого это может помочь вам более эффективно продавать им.

Вы можете собирать эти данные из различных источников, включая файлы cookie, размещенные на вашем веб-сайте, данные о покупках в вашем программном обеспечении для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и сторонние наборы данных.

3. Географическая сегментация

Географическая сегментация, разделение вашего рынка в зависимости от их местоположения, является базовой, но очень полезной стратегией сегментации. Местоположение клиента может помочь вам лучше понять его потребности и дать вам возможность отправлять рекламу с привязкой к местоположению.

Существует несколько видов географической сегментации. Самым простым является идентификация пользователей на основе их местоположения, такого как страна, штат, округ и почтовый индекс. Вы также можете идентифицировать потребителей на основе характеристик района, в котором они живут, таких как его климат, плотность населения и является ли он городским, пригородным или сельским.Определение характеристик может потребовать от вас уточнения, поскольку в одном округе могут быть сельские, пригородные и городские районы.

Разделение рынка по местоположению имеет решающее значение, если вам нужно настроить таргетинг рекламы на людей в определенной области, например, если вы рекламируете небольшой местный бизнес. Это также может быть полезно, если вы ориентируетесь на широкую область, поскольку позволяет адаптировать обмен сообщениями в соответствии с региональными различиями в языке, интересами, нормами и другими атрибутами, а также с различными потребностями людей в разных регионах.

Возможно, вам придется изменить язык обмена сообщениями в зависимости от региона, на который вы ориентируетесь. У людей, живущих в разных странах, тоже могут быть разные интересы. Например, бейсбол очень популярен в Соединенных Штатах, а крикет более популярен в Индии. Если вы занимаетесь маркетингом спортивного инвентаря или публикуете статьи о спорте, вам следует учитывать эти различные предпочтения.

Компании также могут учитывать различные потребности в разных регионах. Компания по производству одежды, например, будет показывать рекламу более теплой одежды людям, живущим в более прохладном климате, и показывать противоположное людям, живущим в более теплом климате.

4. Психографическая сегментация

Психографическая сегментация аналогична демографической, но имеет дело с более ментальными и эмоциональными характеристиками. Эти атрибуты, возможно, не так легко наблюдать, как демографические, но они могут дать вам ценную информацию о мотивах, предпочтениях и потребностях вашей аудитории. Понимание этих аспектов вашей аудитории может помочь вам создавать контент, который им больше нравится. Некоторые примеры психографических характеристик включают черты личности, интересы, убеждения, ценности, отношения и образ жизни.

Если вы обнаружите, что представители определенного демографического сегмента по-разному реагируют на ваш контент, вы можете добавить некоторую психографическую информацию. В то время как демографические данные предоставляют основные сведения о вашей аудитории, психографические данные дают вам представление о том, почему люди решают купить или не купить ваш продукт, нажимают или игнорируют вашу рекламу и иным образом взаимодействуют с вами.

Допустим, вы занимаетесь производством мебели и предметов домашнего декора, и у вас есть сегмент рынка, состоящий из молодоженов в возрасте от 20 до 30 лет с семейным доходом выше 60 000 долларов.Некоторые участники этого сегмента конвертируются, а другие нет. Когда вы добавите в эту смесь психографическую информацию, вы можете обнаружить, что люди, которые покупают вашу продукцию, часто ценят сообщество и дружбу и заботятся об окружающей среде. Основываясь на этой информации, вы можете создать рекламу, в которой люди развлекаются с друзьями у себя дома, и подчеркнете экологичность вашего бренда.

Вы можете собирать эти данные во многом теми же способами, что и демографические данные.Вы можете запросить эту информацию у существующих клиентов с помощью опросов. Вы также можете посмотреть, как люди взаимодействуют с вашим веб-сайтом, и посмотреть, с каким контентом они взаимодействуют, что даст вам представление об их интересах и предпочтениях. Вы также можете дополнить свои собственные данные сторонними и сторонними данными.

Начните ориентироваться на своих идеальных клиентов

Другие методы сегментации рынка

Демографическая, психографическая, поведенческая и географическая сегментация считаются четырьмя основными типами сегментации рынка, но есть также много других стратегий, которые вы можете использовать, включая многочисленные вариации четырех основных типов.Вот еще несколько методов, которые вы, возможно, захотите изучить.

Сегментация ценности: Некоторые предприятия делят рынок на основе «транзакционной стоимости» своих клиентов — сколько они могут потратить на свои продукты. Чтобы определить транзакционную ценность клиента, вы можете просмотреть данные о предыдущих покупках, например, сколько покупок они совершают, как часто они совершают покупки и стоимость приобретаемых товаров.

Фирмографическая сегментация: Компании B2B могут использовать фирмографическую сегментацию для разделения бизнеса на рынке.Это похоже на демографическую сегментацию с отдельными потребителями, но вместо этого рассматривает характеристики компаний, которые могут стать клиентами. Примеры данных, на которые следует обратить внимание, включают отрасль, доход, количество сотрудников и местоположение.

Сегментация по поколениям: Компании могут сегментировать потребителей по поколениям и группировать их по категориям, включающим Поколение Z, Миллениалы, Поколение X, Бэби-бумеры и Молчаливое поколение. Считается, что эти поколения разделяют определенные предпочтения, модели поведения, личностные черты и убеждения.Конечно, не все представители поколения одинаковы, но сегментация поколений может дать вам дополнительное представление о вашей аудитории.

Сегментация по этапам жизни: Вы также можете разделить свой рынок на группы в зависимости от того, какое место в жизни они занимают. Поступление в колледж, женитьба и рождение детей — вот примеры ключевых жизненных событий, которые следует учитывать. Людям на разных этапах жизни нужны разные вещи. Например, будущим студентам колледжа может понадобиться мебель для квартиры.Новоиспеченные родители будут покупать детское питание.

Сезонная сегментация: Подобно тому, как люди покупают разные товары в разные периоды своей жизни, люди также покупают разные товары в разное время года. Большие праздники, такие как Рождество и Ханука, также значительно влияют на покупательское поведение.

5 Преимущества сегментации рынка

Начните ориентироваться на своих идеальных клиентов

В ходе недавнего опроса специалистов по маркетингу в Северной Америке 62% респондентов заявили, что улучшение сегментации аудитории для более точного обмена сообщениями является приоритетной задачей.Есть причина, по которой улучшение сегментации было наиболее часто упоминаемым приоритетом в опросе. Сегментация рынка предлагает множество преимуществ для маркетологов, издателей и других лиц, включая следующие преимущества.

1. Повышает эффективность кампании

Сегментация рынка может помочь вам повысить эффективность ваших маркетинговых кампаний, помогая вам ориентироваться на нужных людей с правильными сообщениями в нужное время. Сегментация позволяет вам больше узнать о своей аудитории, чтобы вы могли лучше адаптировать свои сообщения к их предпочтениям и потребностям.

Ориентация на определенный сегмент, который может быть заинтересован в вашем контенте или продукте, намного эффективнее, чем таргетинг на слишком широкую аудиторию. Если вы рекламируете весь рынок, вы в конечном итоге потратите огромную сумму денег на рекламу, но при этом конвертируется относительно небольшой процент. Если вы вместо этого направите свой маркетинг на сегмент с правильными характеристиками, вы можете значительно повысить коэффициент конверсии своей кампании.

Чем конкретнее аудитория людей, заинтересованных в вашем бренде, тем полезнее может быть таргетинг.Например, нет причин продавать стоматологические инструменты кому-либо, кроме стоматологов. Их маркетинг для широкой аудитории приведет к потраченным впустую рекламным долларам.

Даже если вы продаете продукт с широкой привлекательностью, сегментация клиентов может помочь вам адаптировать сообщения для разных групп, чтобы лучше взаимодействовать с ними. Скажите, что вы рекламируете мебель. Вы можете разделить свою аудиторию по возрасту и продвигать отдельные объявления, которые показывают людей, которые близки к их возрасту.

2. Информирует о разработке продукта

Сегментация рынка также может помочь компаниям разрабатывать продукты, которые лучше удовлетворяют потребности их клиентов.Вы можете создавать продукты, отвечающие потребностям вашего основного сегмента рынка, и разрабатывать различные продукты, адаптированные к различным частям вашей клиентской базы.

Допустим, вы управляете автомобильной компанией, и ваш основной сегмент рынка — семьи среднего класса. Скорее всего, вы спроектируете свой автомобиль с большим количеством сидений, пространством для ног и пространством для семьи с несколькими детьми. Вы также создадите автомобили средней ценовой категории.

Однако вы можете еще больше сегментировать свою аудиторию и создавать транспортные средства, привлекательные для каждого из этих сегментов.Например, одним сегментом могут быть семьи, которые любят проводить отпуск на свежем воздухе. Чтобы понравиться этой группе, вы можете предложить автомобиль с полным приводом и большим грузовым пространством. Другой сегмент может предпочесть поездки в город. Вы можете сделать этот автомобиль меньше, чтобы водители могли легко перемещаться по узким городским улицам и вписываться в тесные парковочные места.

Разработка продуктов с учетом потребностей ваших клиентов поможет вам продавать больше и сделает ваших клиентов счастливее.Ваши клиенты также почувствуют, что вы понимаете их потребности, что улучшит репутацию вашей компании.

3. Выявляет области для расширения

Сегментация рынка также может помочь компаниям определить сегменты аудитории, которые они в настоящее время не охватывают своими маркетинговыми усилиями, а затем выйти на новые рынки.

Когда вы просматриваете данные своей аудитории, вы можете обнаружить интересы, о которых вы не подозревали, что у ваших клиентов. Например, компания может осуществлять большую часть своих продаж в обычных магазинах.Изучая поведенческие данные, они могут увидеть, что многие из их клиентов любят делать покупки в Интернете. Основываясь на этой информации, они могли либо открыть интернет-магазин, либо больше рекламировать свой онлайн-рынок.

Другой пример: компания по производству одежды, ориентированная в первую очередь на женщин среднего возраста, может решить также начать продавать детскую одежду. Они могли бы представить эти товары и продать их своим нынешним клиентам, поощряя их покупать их для своих детей.

4.Улучшает бизнес-фокус

Сегментация рынка также может помочь предприятиям сфокусировать свои усилия, что позволит им установить идентичность бренда и специализироваться на определенном типе продуктов. Бренд, который пытается привлечь всех в своем маркетинге, будет казаться обычным и незапоминающимся. Это также может ввести клиентов в заблуждение относительно того, что означает бренд и какую компанию он представляет. Точно так же компания, которая пытается продать все подряд, скорее всего, не окажет большого влияния ни на одном рынке, а ее предложения могут быть более низкого качества по сравнению со специализированными компаниями.По мере роста вашей компании вы можете расширять свои предложения, но при первом запуске может быть сложно дифференцировать вашу компанию, если ваши предложения продуктов слишком широки.

5. Информирует о других бизнес-решениях

Сегментация рынка также может помочь в принятии других важных бизнес-решений, касающихся того, как вы доставляете свой продукт клиентам. Эти решения могут касаться таких вопросов, как ценообразование и распространение.

Предприятия могут использовать сегментацию, чтобы определить цену, которая максимизирует продажи и делает клиентов довольными.Компании могут учитывать демографическую информацию, такую как уровень дохода. Они также могут учитывать чувствительность своих клиентов к цене — степень, в которой их цена влияет на их решение о покупке. Внимание к сезонным изменениям спроса может помочь компаниям выбрать специальные предложения для увеличения продаж.

Сегментация рынка также может помочь компаниям определить оптимальные стратегии распространения своей продукции. Некоторые группы людей, например, с большей вероятностью совершат покупки в Интернете, а другие — в магазине.Компании также могут решить, в какие магазины продавать свои продукты, исходя из того, где находятся магазины их рыночного сегмента. Их клиенты могут, например, делать покупки в роскошных бутиках или торговых точках. Просмотр географических данных также может помочь компании решить, где открыть новый магазин.

Как Лотам может помочь

Чтобы получить контроль над данными сегментированной аудитории, вам нужны правильные инструменты данных, а также правильные партнеры. Работая с Lotame, вы получаете и то, и другое. Мы предлагаем такие инструменты, как наша платформа управления данными, которую вы можете использовать для сбора, систематизации, анализа и активации всех собранных вами данных.Организация данных в нашей платформе управления данными поможет вам лучше понять свою аудиторию. Вы можете легко создавать сегменты аудитории с помощью нашей платформы управления данными. Мы также предоставляем множество других инструментов, таких как обмен данными, который дает вам доступ к тысячам сторонних сегментов аудитории, и нашу технологию для разных устройств, которая позволяет вам обслуживать последовательный обмен сообщениями с пользователями на нескольких устройствах.

Как ведущий независимый поставщик DMP, мы очень гибки и реагируем на запросы наших клиентов.Мы можем помочь вам лучше понять свою аудиторию, чтобы включить расширенную персонализацию контента и таргетинг рекламы. По мере того, как вы узнаете больше о своей аудитории и адаптируете свои сообщения, контент и стратегии к потребностям ваших клиентов и потенциальных клиентов, вы можете повысить вовлеченность, продажи и удовлетворенность клиентов.

Чтобы узнать больше о наших решениях и о том, как мы можем помочь вам лучше узнать свою аудиторию, свяжитесь с нами сегодня.
Найдите новых клиентов, увеличьте вовлеченность клиентов и увеличьте доход с помощью данных от первых, вторых и третьих сторон.Узнайте, как Lotame Panorama может помочь вам в сегодняшней сети, требующей проверки файлов cookie.

Глава 45. Социальный маркетинг успешных компонентов инициативы | Раздел 4. Сегментирование рынка для охвата целевой аудитории | Основная секция

Предположим, вы пытаетесь организовать кампанию социального маркетинга, чтобы снизить уровень насилия среди молодежи в вашем районе.

Многим людям придется изменить свое поведение, чтобы это произошло:

Члены банд и другие молодые люди, причастные к насилию, должны будут найти другие способы разрешения споров и решения проблем, а также использовать их.

Молодежи, не склонной к насилию, возможно, придется научиться практиковать поведение, которое с меньшей вероятностью сделает их жертвами.

Учителям, полицейским и другим лицам, имеющим дело с молодежью, возможно, придется изменить свои подходы.

Взрослым в целом, возможно, придется уделять больше внимания молодежи.

Местным жителям, возможно, придется больше бывать на улицах, особенно ночью.

Родителям, возможно, придется изменить то, как они дисциплинируют своих детей, или даже изменить свое собственное отношение к насилию, а также свое поведение, связанное с насилием или принятием насилия.

Кроме того, некоторые из этих людей могут приветствовать возможность измениться, а другие могут сопротивляться ей. Другие могут даже не знать, что насилие среди молодежи является проблемой общества.

Вы можете провести свою кампанию по снижению уровня насилия с помощью одного сообщения, переданного по определенному каналу, скажем, через телевизионную кампанию.

Но каждой из этих групп может потребоваться свой подход, чтобы убедить их измениться таким образом, чтобы это повлияло на проблему. Каждая из этих групп представляет собой отдельный сегмент рынка.Если бы вы продавали им автомобили вместо того, чтобы пропагандировать снижение уровня насилия, вы бы провели исследование рынка, чтобы выяснить, чего каждый из них хочет от автомобиля, а затем настроили свою рекламную кампанию, чтобы убедить их, что они получат это, если купят то, что вы предлагаете. продажа.

Вы можете сегментировать рынок таким же образом для кампании социального маркетинга, что повысит вероятность того, что ваше сообщение будет услышано. Этот раздел поможет вам понять, что такое сегментация рынка, почему вы хотите ее использовать и как заставить ее работать на вас.

Большая часть литературы по социальному маркетингу, по-видимому, предполагает, что все специалисты по социальному маркетингу являются крупными организациями, имеющими доступ к крупным средствам массовой информации и рекламным кампаниям профессионального качества. В этой главе набора инструментов предполагается, что социальный маркетинг может осуществляться на любом количестве уровней и что даже небольшие организации с минимальным бюджетом могут использовать принципы социального маркетинга для достижения изменений в своих сообществах.

Успешная кампания социального маркетинга может быть проведена с помощью сарафанного радио и нарисованных от руки плакатов, если она придерживается принципов, повторяемых на протяжении всей главы: Социальный маркетинг успешных компонентов инициативы : ориентация на клиента; меняться ради личности и сообщества, а не ради организации; четкие поведенческие цели, основанные на заявленных потребностях тех, от кого ожидается изменение; предварительное тестирование сообщений; и готовность скорректировать не только кампанию, но и содержание ваших услуг, предоставление услуг, поддержку и т. д.чтобы было легче меняться.

Что такое сегментация рынка?

«Сегментация» — это маркетинговый термин для разделения вашей аудитории на группы в соответствии с определенными критериями. Члены каждой группы имеют по крайней мере один важный фактор, общий с другими членами той же группы, и этот фактор отличает их от всех других групп.

Критерии, которые вы используете для определения своих групп, должны иметь какое-то отношение к тому, как они отреагируют на ваше сообщение.Сегментация поможет определить, как вы доставляете свое сообщение, а также его содержание.

Если мы вернемся к кампании по снижению уровня насилия среди молодежи, упомянутой во введении, мы увидим несколько способов разделения различных сегментов, к которым мы должны обратиться. Например, «молодежь» может быть разделена на членов банд и лиц, не входящих в банды, или на лиц моложе 16 и старше 16 лет. Ваш выбор сегментации будет зависеть от того, насколько разными должны быть сообщения для охвата определенных групп.

Возможно, сообщение, переданное популярной хип-хоп группой, дойдет до большей части молодежи в сообществе, независимо от принадлежности к банде или возраста.Но для деловых людей или родителей потребуется совершенно другое сообщение и посланник. Сегментация рынка может помочь вам убедиться, что ваше сообщение не только доходит до всех, кто должен его услышать, но и увеличивает вероятность того, что они его услышат.

Сегментирование рынка расширяет ваши возможности по определению четырех составляющих маркетинга: продукта, цены, места и продвижения. Различные сегменты вашей целевой аудитории:

Нужны разные товары (напр.грамм. нуждаются в разных услугах, или одна и та же услуга предоставляется разными способами, или заинтересованы в разных преимуществах)

Готовы платить различные цены временем, деньгами или усилиями, чтобы изменить поведение, к которому вы стремитесь

Можно связаться в разных местах (через разные средства массовой информации, или только через личный контакт, или только через третьих лиц)

Будет реагировать на различные типы поощрений .

Сегментация вашего рынка помогает гарантировать, что каждый получит то, что ему нужно для поддержки процесса изменений, через который, как вы надеетесь, он пройдет.

Когда вы могли бы сегментировать рынок?

Самая простая и дешевая стратегия социального маркетинга — охватить целевую аудиторию одним сообщением. Сегментация рынка требует определенных усилий и ресурсов, а разработка кампании, ориентированной на несколько сегментов, требует гораздо больше. Когда имеет смысл расплачиваться?

Когда вы беспокоитесь об определенном сегменте населения из-за распространенности или серьезности проблемы среди его членов или из-за того, что у него может быть меньше ресурсов для защиты или защиты себя.Некоторые примеры:

Молодые чернокожие мужчины, особенно в трудные времена, сталкиваются с гораздо более высоким уровнем безработицы, чем их белые коллеги (высокий уровень безработицы).

Несмотря на то, что уровень заболеваемости раком молочной железы одинаков для нескольких групп, уровень смертности в одной группе намного выше, чем в других (более высокая степень тяжести).

Группа с высоким уровнем смертности в приведенном выше примере может не иметь легкого доступа к скринингу на рак груди и не иметь информации о нем (недостаток ресурсов).

При прослушивании целевой аудитории становится очевидным, что она состоит из нескольких различных сегментов с разными проблемами и разными взглядами на проблему и мир.

Когда ясно — из исследования рынка или простого здравого смысла — , что вам потребуются совершенно разные сообщения для охвата разных сегментов целевой аудитории.

Project Literacy US (PLUS), совместная работа середины 80-х годов между федеральным правительством, ABC, PBS и сотнями местных газет и радиостанций, размещала рекламу в средствах массовой информации для поощрения разработки и участия в программах обучения грамоте взрослых. .Представители средств массовой информации быстро узнали, что реклама, подчеркивающая масштабы и человеческие жертвы неграмотности как проблемы, привлекала звонки от добровольцев, которые хотели помочь. Рекламные ролики с участием успешных взрослых учащихся, рассказывающих о том, как грамотность изменила их жизнь, привлекали потенциальных студентов.

Когда некоторые сегменты целевой аудитории легко доступны, а другие нет . Например, для охвата бездомных могут потребоваться очень инновационные подходы.

Когда у вашей организации есть ресурсы и возможности для адаптации маркетинга к различным сегментам целевой аудитории.Если вы проводите кампанию в средствах массовой информации, вам потребуются деньги для оплаты — и, возможно, для создания — нескольких наборов объявлений и/или время для размещения статей в газетах. Вам необходимо иметь или иметь доступ к экспертным знаниям, чтобы понять, как должна выглядеть ваша кампания, и разработать ее. Даже если ваш проект предполагает выпуск одной и той же брошюры на разных языках, это все равно может потребовать дополнительных затрат. И если ваша кампания проводится как общественная услуга средствами массовой информации и создана рекламным агентством или PR-фирмой на безвозмездной основе, вам все равно придется проводить много времени с этими людьми, чтобы они поняли, как представить ваше сообщение.

«Pro bono» означает «во благо» на латыни и относится к работе, выполняемой бесплатно в качестве общественных услуг предприятиями или профессионалами.

Какая бы ситуация ни применялась, организационные возможности имеют решающее значение. Лучше всего спланированная кампания социального маркетинга не может быть проведена без надлежащих ресурсов денег, времени и персонала. Хорошо спланированная кампания, которая проваливается из-за нехватки этих ресурсов, так же бесполезна и выглядит так же плохо, как плохо продуманная и плохо спланированная кампания.Только когда вы уверены в способности организации взять на себя расходы, необходимые для достижения эффективности, вы можете приступить к сегментированию своего рынка.

Как вы можете сегментировать рынок?

Социальные маркетологи обычно выбирают критерии сегментации из одной или нескольких из пяти общих категорий: демографические, географические, физическая/личная история, психографические данные (связанные с убеждениями и ценностями) и поведение.

Демографический.

Демографические характеристики связаны со статистикой естественного движения населения, той информацией, которую вы можете получить из данных переписи населения.Вы можете узнать, какая часть вашего целевого населения относится к разным демографическим категориям, проверив последние данные переписи населения (вы можете получить их в библиотеке или онлайн в местном управлении городского планирования, налоговых отчетах и других общедоступных документах.
).
Вот некоторые из демографических категорий, на которые вы можете обратить внимание:

Пол

Возраст

Семейное положение

Размер семьи

Этническая/расовая принадлежность

Доход

Образование

Религия

Статус занятости

Гражданство

Разговорный язык, если он отличается от английского

Люди могут принадлежать к двум или более целевым группам, либо целевая группа может включать две или более характеристик.Некоторые из таблиц переписи на самом деле позволяют взглянуть на то, как две или более характеристики (например, раса, возраст и доход) перекрываются. Возможно также совпадение характеристик во всех пяти обсуждаемых здесь критериях. Вы можете искать, например, родителей определенной возрастной группы, живущих в определенном районе, с особым отношением к властям, которые не знают об определенном элементе детского питания.

Географический.

Это просто: это относится к тому месту, где живут люди.Часто это важный фактор в достижении целевой группы. Помимо страны, региона (например, Среднего Запада) и штата, вы можете использовать и другие географические единицы:
.

Район (например, север штата) или округ

Населенный пункт, если сельский

Названия деревень, например, часто сохраняются еще долго после того, как большая часть деревни превратилась в каменный фундамент и отверстия в подвалах, или после того, как она превратилась в процветающий район в более крупном сообществе. Эти названия также часто используются для обозначения малонаселенных сельских районов.Их знание может быть важно для понимания того, кто и где находится ваша целевая аудитория.

Город

Район или окрестности города

Район Кембриджа, штат Массачусетс, между Массачусетс-авеню и рекой Чарльз называется Кембриджпорт, и жители Кембриджа всегда так его называли. Один район Кембриджпорта в 1950-х и 60-х годах все еще назывался «Сальная деревня», потому что он находился на пути преобладающих ветров с завода по переработке.Жирная деревня была особым районом с признанными границами и лояльностью его жителей.

В последние несколько лет благодаря передовым компьютерным технологиям стало возможным составлять подробные карты городов, кварталов и даже городских кварталов, на которых показано, где живут люди с определенными характеристиками. Географическая, демографическая или другая информация вводится в специально сконфигурированную компьютерную систему, и она создает многоцветную карту, показывающую, как совпадают два набора информации.

Карта ГИС (Географическая информационная система) может показать с помощью цвета все испаноязычные домохозяйства в городе, например, или все домохозяйства с годовым доходом более 60 000 долларов, или все испаноязычные домохозяйства с доходом более 60 000 долларов. В зависимости от того, что вы ищете, карта GI может помочь вам увидеть, на какие районы города или района нужно нацелить ваше конкретное сообщение.

Физическая/личная история.

В эту категорию входят физические и медицинские характеристики, а также личный опыт, общие для групп людей, которые могут влиять на их реакцию на социальный маркетинг.

Некоторые из них включают:

Физическая инвалидность.

Семейный анамнез (включая жестокое обращение, историю болезни, алкоголизм и т. д.)

Факторы риска заболеваний или социальных условий (например, дети, подвергшиеся насилию, с большей вероятностью, чем другие, станут жестокими родителями).

Текущее состояние физического и/или психического здоровья.

Психографический.

Психографические характеристики дополняют демографические характеристики образом жизни, убеждениями и ценностями людей.Демография может рассказать вам о чьем-то доходе; психографический анализ говорит вам, что, по ее мнению, правительство должно делать с ее налогами.

Некоторые психографические характеристики, которые могут заинтересовать специалиста по социальному маркетингу:

Политические взгляды, включая как партийную принадлежность, так и радикально-либерально-центристско-консервативно-правый спектр.

Ценности и моральная система.

Социальные установки, затрагивающие такие вопросы, как гомосексуальность, благосостояние, аборты и т. д.

Настоящие религиозные убеждения, а не просто «быть» пресвитерианскими, исламскими или восточно-православными.

Экологическое сознание и отношение.

Сознание здоровья.

Представления о воспитании детей. Они могут варьироваться от пренебрежения до чрезмерной защиты, от вседозволенности до авторитаризма, с бесконечными вариациями между ними.

Отношение к власти, от слепого принятия до откровенной враждебности.

Коммерческий маркетолог будет искать совершенно другие психографические характеристики, чем многие из вышеперечисленных.Вкусы в музыке и развлечениях, какие транспортные средства люди предпочитают, какие газеты они читают, отношение к спорту, цветовые предпочтения — вот на что они могут обращать внимание.

Некоторые характеристики из приведенного выше списка — например, отношение к авторитету и уровень соответствия — могут быть важны и для коммерческих маркетологов, в списке коммерческих маркетологов могут быть некоторые из них, которые могут повлиять на ваш социальный маркетинг. усилия.Не списывайте со счетов ничего, пока не обдумаете все последствия. То, как люди узнают новости, кто их герои, каких общественных деятелей они считают правдоподобными и, да, их цветовые предпочтения (ярко-красные плакаты могут быть более эффективными, чем ярко-зеленые) — все это может оказаться важной информацией в кампании по борьбе с терроризмом. поощрять лучший дородовой уход или пресекать насилие в семье.

Уровень соответствия.

Отношение к образованию.

Поведение.

Для коммерческого маркетолога поведение означает поведение по отношению к продукту, который он пытается продать: лояльность к бренду, то, как люди решают купить определенный продукт (его цена, его качество, его надежность, его торговая марка), как они будут его использовать. это, покупали ли они это раньше, как много они об этом знают и т. д. Для специалиста по социальному маркетингу поведение также означает поведение по отношению к тому, что вас интересует, но это выражается в несколько другом наборе характеристик.

Кампания социального маркетинга.Там была предложена шестиэтапная модель для описания позиций людей, от полного отсутствия осознания до внесения изменений в свою жизнь:

Знание проблемы . Первый шаг — понять, что проблема существует. Должна быть осознанность, прежде чем может быть какое-либо движение к изменению. Уровень чьих-либо знаний может во многом зависеть от того, готов ли он подумать об изменении своего поведения.

Вера в важность проблемы .Как только люди узнают о проблеме, они должны поверить, что есть причина, по которой они должны беспокоиться об этом. Это часто означает понимание того, как это относится к ним лично.

Желание измениться . Люди должны решить, что есть причина, по которой они или ситуация должны измениться. Многие люди, например, знают, что курение является проблемой для здоровья и что это важно для отдельных людей и общества, но все еще не готовы бросить курить сами.

Вера в свою способность измениться. Те курильщики, которые неохотно курят в предыдущем абзаце, должны верить, что они могут бросить, прежде чем они предпримут попытку сделать это.

Действие. На данный момент люди решили предыдущие четыре проблемы и готовы и могут что-то сделать с проблемой.

Возможность сохранения сдачи . Если кто-то предпринял соответствующие действия, это еще не все. Если действие было личным — например, отказ от курения — это действие должно поддерживаться в течение долгого времени, чтобы оно было эффективным.Бросить курить на неделю недостаточно: цель — бросить курить всю жизнь. Это означает сознательное воздержание от курения каждую минуту каждого часа каждого дня до тех пор, пока отказ от курения не станет таким же бессознательным и привычным, каким когда-то было курение. Даже в этом случае важно осознавать искушение и уметь сопротивляться старым импульсам.

Понимание того, где находятся люди на этой шкале, является одним из наиболее важных факторов при принятии решения о том, когда и как сегментировать ваш рынок. Нацеливание вашего сообщения на сегмент, который определяется его готовностью рассмотреть возможность изменения поведения по отношению к проблеме, может быть наиболее эффективным способом приблизиться к этому изменению.

Некоторые другие вопросы, которые следует учитывать при разработке кампании социального маркетинга:

Концерн стоимостью . Сколько ваша целевая аудитория готова платить? Можете ли вы снизить затраты, чтобы сделать изменения более привлекательными? Как обсуждалось в разделе 2 этой главы, изменение поведения и отношения требует затрат. Иногда они носят финансовый характер (например, плата за переработку или добавление регулярных стоматологических услуг к годовому счету за медицинское обслуживание), иногда они измеряются работой (упаковка отходов, выполнение домашнего задания по GED, дополнительные физические нагрузки), иногда они включают в себя время (отвод вечеров от семьи для участия в программе, отказ от нескольких часов свободного времени для волонтерства каждую неделю), а иногда они психологические (столкновение с вашим смущением и страхом неудачи, чтобы записаться во взрослую программу). курс грамотности).

Готовность идти на риск . Есть ли сегмент целевой группы, который с большей вероятностью готов пойти на риск изменений? Могут ли они указать путь другим? Есть ли те, кто действительно сопротивляется? Можете ли вы связаться с ними, или они настолько не хотят рисковать, что их не стоит нацеливать?

Эверетт Роджерс в разделе «Распространение инноваций» рассматривает тех, кто является одним из лидеров внедрения новых идей, методов или продуктов. Неудивительно, что он обнаруживает, что они, как правило, менее традиционны, более осведомлены, более склонны к риску и более независимы, чем те, кто менее стремится пробовать что-то новое.

Эти новаторы, по сути, пробуют новые вещи для других и, если их использование оказывается успешным, в конечном итоге заставляют других их перенимать. В некоторых обстоятельствах социального маркетинга может иметь смысл обращаться именно к новаторам, которые в долгосрочной перспективе будут действовать как лидеры общественного мнения.

Степень влияния друзей и других людей . Будет ли какой-то сегмент целевой группы делать что-либо, если это делает достаточное количество их друзей? Или, наоборот, некоторые никогда ничего не сделают, пока это уже не сделают хотя бы некоторые из их знакомых?

Мотивация разумом, в отличие от эмоций, страхов или импульсов .Каждый действует иррационально по крайней мере некоторое время, но является ли это правилом для некоторых слоев населения? Могут ли одних убедить логические аргументы, в то время как к другим можно обратиться только на каком-то другом уровне?

Различные сегменты целевой аудитории могут иметь разный уровень вовлеченности и знаний о проблеме, могут иметь разное отношение к ней и могут реагировать на разного рода аргументы и информацию о ней. Как специалист по социальному маркетингу, вы можете охватить каждый из этих сегментов — или каждый из наиболее важных для вашей кампании — нацеливая свое сообщение именно на него, используя то, что вы о нем знаете.

Третьи лица . В дополнение к этим пяти пробным камням сегментации коммерческого рынка социальный маркетинг часто требует еще одного. На конкретные целевые группы или на многих членов этих групп может не оказываться непосредственное влияние кампании социального маркетинга. Они могут с гораздо большей вероятностью прислушаться к членам семьи, врачам, соседям и т. д. Если это так, то вам нужно ориентироваться на этих третьих лиц, а не на тех, чье поведение вы надеетесь изменить.

Но как решить, какой из всех этих критериев использовать для определения сегментов населения? Как объяснялось выше, существует множество способов сегментации сообщества или группы с использованием и комбинированием критериев.Учитывая все различные варианты, как вы разделите свою аудиторию на сегменты, которые будут вам полезны в кампании социального маркетинга?

Ответ кроется в самой целевой аудитории. Как и во всем социальном маркетинге, сегментация должна быть сосредоточена на людях, чье поведение необходимо изменить, чтобы кампания была успешной.

Решить, на каких сегментах следует сосредоточиться

После того, как вы определили сегменты, вы должны определить, каковы будут ваши цели на самом деле. Как всегда в социальном маркетинге, лучший ответ — обратиться к самим «потребителям», т.е.е. те люди, поведение которых вы хотите изменить. Если вы изучите, кого нужно изменить, чьи изменения могут быть наиболее полезными для вашей кампании, и какова их позиция в отношении изменений, у вас будет довольно хорошее представление о том, на кого ориентироваться. Есть несколько формальных критериев, которые помогут вам принять это решение.

После того, как коммерческие маркетологи сегментировали свою аудиторию, они используют четыре основных критерия, чтобы решить, на какие сегменты ориентироваться: измеримость, доступность, существенность и действенность .

Измеримость.

Для коммерческого маркетолога это возможность определить, является ли конкретный сегмент достаточно большим и имеет достаточную покупательную способность, чтобы его можно было использовать. Для вас важно, окажут ли изменения в определенном сегменте населения существенное влияние на проблему, которую вы решаете. Например, если ваша цель состоит в том, чтобы убедиться, что все пятилетние дети в сообществе получили полный набор прививок, вы знаете, что хотите нацелиться на их родителей.Но как насчет их бабушек и дедушек или старших братьев и сестер? Можете ли вы определить, достаточно ли их, и достаточно ли они важны для того, чтобы влиять на решения родителей, чтобы было целесообразно нацеливаться на них?

Доступность.

Можете ли вы достичь определенного сегмента с вашим сообщением? Если иммунизация является редкостью в сообществе определенного языкового меньшинства, но у вас нет «своих» в этом сообществе, и нет никого, кто говорит на его языке, этот сегмент недоступен, как обстоят дела.Точно так же район, жители которого не доверяют посторонним и обращают очень мало внимания на любую информацию, которая не исходит непосредственно от людей, которых они знают, также менее чем доступен.

Доступность зависит от степени. Коммерческому маркетологу может быть все равно, станет ли тот или иной сегмент частью его клиентской базы или нет, если его итоговая прибыль стабильна. У специалиста по социальному маркетингу могут быть очень разные чувства по отношению к определенному сегменту населения, и он может быть готов потратить огромное количество времени на то, чтобы сделать его доступным для этого сегмента.Развитие личных контактов, изучение языка и культуры, а также проведение времени в сообществе — вот некоторые из способов, с помощью которых вы можете получить доступ к определенному сегменту. Все они требуют времени, но могут быть оправданы, если этот сегмент важен для ваших целей.

Материальность.

Является ли сегмент достаточно большим и может принести достаточную прибыль, чтобы на него стоило ориентироваться? Разработка социальной маркетинговой кампании вокруг иммунизации может оказаться бесполезной, если только несколько семей не смогли привить своих детей.В этом случае было бы гораздо разумнее распространять ваше сообщение при личном общении.

Действие.

Сегмент должен иметь достаточно четкие характеристики, чтобы можно было нацелить кампанию именно на него. «Родители детей младше пяти лет» могут быть недостаточно различимы для кампании социального маркетинга, поощряющей иммунизацию. Возможно, вам придется настроить таргетинг отдельно на родителей-подростков, матерей-одиночек, семьи без медицинской страховки, семьи, из-за местоположения которых трудно добраться до клиники и т. д.

Помимо этих четырех основных критериев сегментации аудитории важно включить еще один:

Позиция на шкале изменений.

Как описано выше, сегменты можно определить по их положению на шкале изменений, от отсутствия знаний о проблеме до сохранения нового поведения. Эта позиция, по словам Алана Андреасена в Marketing Social Change, является самым важным критерием для сегментации вашего рынка.

Людям нужно знать и понимать проблему, прежде чем они смогут даже начать думать о том, как действовать по ней.Как только они узнают об этом, они должны быть убеждены в том, что это имеет отношение к их собственной ситуации, в преимуществах изменения своего поведения, в возможности изменения и т. д. Каждый этап требует своего подхода, чтобы перевести людей на следующий этап процесса. процесс… и переход их к следующему этапу является правильной целью, а не попытка пройти весь путь до конца одним усилием. Исследования показывают, что, адаптируя маркетинговое сообщение к соответствующему этапу процесса изменений, социальные маркетологи, скорее всего, получат поведенческие результаты в долгосрочной перспективе.

Обращение к целевым сегментам

После того, как вы решили, на кого хотите нацелиться, что дальше? Первый шаг — подумать, какую кампанию социального маркетинга вы хотите провести. Коммерческие маркетологи обычно считают, что у них есть три варианта, в зависимости от их потребностей и ресурсов: недифференцированный маркетинг, дифференцированный маркетинг и концентрированный маркетинг.

Недифференцированный маркетинг

— это практика разработки одного сообщения, одинаково направленного на всех, кого вы хотите донести.В частности, на заре существования телевидения таким образом проводилось большинство коммерческих кампаний. Одна реклама или серия подобных рекламных роликов, часто юмористических, насыщали бы эфир на недели или месяцы: Speedy Alka-Selzer, джингл Ajax Cleanser и «Увидеть США в своем Chevrolet» знакомы тем, кто смотрел телевизор. в 50-х и начале 60-х гг. Они пронизывали сознание каждого и создавали огромную осведомленность о продуктах, которые они рекламировали.

Это плюс. Недостатки недифференцированной кампании заключаются в попытке создать сообщение и презентацию, которые на каком-то уровне будут обращены ко всем.Это сложно, даже если члены вашей целевой аудитории в чем-то похожи: матери-подростки, геи или безработные взрослые. Когда аудитория разнообразна, трудности возрастают. То, на что отреагирует белая молодежь, может сильно отличаться от того, что отреагируют пожилые чернокожие. Реакция жильцов-демократов может быть противоположна реакции домовладельцев-республиканцев.

Кроме того, недифференцированное сообщение обычно носит общий характер: поддержите эту проблему; делай это, не делай того.Тонкости сообщения теряются («Это ваш мозг под наркотиками». Все наркотики? Лекарства, отпускаемые без рецепта? Первый раз, когда вы их принимаете?), как и различия между тем, что вы, возможно, хотите, чтобы один сегмент делал (Дон не начинайте употреблять наркотики), в отличие от другого (Поговорите со своими детьми о реальных опасностях употребления наркотиков).

Большое преимущество недифференцированного маркетинга заключается в том, что он не требует больших затрат времени и денег. Если у вас мало ресурсов, это может быть вашим единственным логическим выбором. Ваше сообщение доходит до широкого круга людей с минимумом суеты.Когда вы пытаетесь привлечь внимание всего сообщества к важной проблеме, это может быть лучшим способом распространения информации.

Проведение недифференцированной маркетинговой кампании может означать, что вы вообще не сегментируете рынок (ваша цель — «все»), но это не обязательно. Вы можете определить определенные сегменты, которые хотите охватить, а затем провести недифференцированную кампанию, направленную на все эти сегменты. Вашей целевой аудиторией, например, могут быть «люди, подверженные риску заражения ВИЧ», которые могут включать такие разные сегменты, как потребители инъекционных наркотиков, богатые спортсмены, геи, сексуально активные подростки и проститутки.

Дифференцированная маркетинговая кампания

выделяет те сегменты, которые он действительно хочет или должен охватить (например, группы, включенные в «людей, подверженных риску заражения ВИЧ»). Затем он разрабатывает сообщение и презентацию специально для каждого сегмента.

Опять же, этот тип кампании имеет некоторые недостатки. Во-первых, это может быть сложно, особенно если вы пытаетесь охватить большое количество сегментов. Вы должны придумать специальное сообщение для каждой группы, которое не только направлено на то, чтобы помочь этой группе понять, что и почему она должна измениться, но и такое, на которое ее члены действительно реагируют.

Дело не только в том, в кого вы целитесь, но и в том, попали вы в него или нет. Например, многие рекламные ролики, предназначенные для подростков, бесполезны, потому что они придуманы 45-летними, которые, кажется, не помнят, каково это было быть 15-летними, и чье представление о подростковом языке и поведении формируется с помощью изображений в средства массовой информации, обычно созданные другими 45-летними, а не слушая настоящих детей.

Одни взрослые реагируют на образы авторитетных лиц — врачей, юристов, учителей, — а другие относятся к ним враждебно или считают глупыми в контексте маркетинговой кампании.Некоторые люди реагируют на реальный жизненный опыт — например, пожилая женщина, которая когда-то работала моделью для рекламы сигарет и потеряла гортань из-за рака, связанного с курением. Некоторые реагируют просто на разум: если статистика говорит, что люди, которые регулярно занимаются спортом, живут в среднем на пять лет более качественно, чем те, кто этого не делает, тогда занятия спортом имеют смысл. Чтобы быть эффективным в дифференцированном маркетинге, вы должны иметь четкое представление о том, что ваши целевые сегменты считают привлекательными.

Дифференцированный маркетинг может быть очень дорогим как по времени и усилиям, так и по деньгам.В дополнение к энергии, необходимой для создания различных сообщений и презентаций для каждого сегмента, существуют затраты на создание и распространение всех этих различных сообщений. Даже если кампания локальная, с привлечением в основном волонтерского труда и идей, она потребует серьезных вложений ресурсов.

С другой стороны, дифференцированный маркетинг, если все сделано правильно, может быть чрезвычайно эффективным для охвата именно тех групп, которых вы хотите охватить, и мотивации их к изменениям, над которыми вы работаете.

Если вы планируете дифференцированную маркетинговую кампанию, организационные возможности являются важным фактором. В целом, по словам Недры Клайн Вайнрайх в книге «Практический социальный маркетинг», небольшая организация не должна пытаться работать более чем с тремя сегментами одновременно. Если ваши ресурсы ограничены, вы можете получить лучшие результаты в целом, если нацелитесь только на один.

Концентрированный маркетинг

Как следует из названия, концентрируется на одном сегменте или очень небольшом количестве сегментов, включающих те, которые наиболее важны для усилий кампании.Например, вместо всех тех, кто подвергается риску заражения ВИЧ, он может быть нацелен только на тех, кто подвергается наибольшему и непосредственному риску (например, наркоманы внутривенно).

Решение о том, на кого ориентироваться в концентрированной кампании, зависит от цели. Если вы пытаетесь изменить восприятие в сообществе, вы можете ориентироваться на тех, кто имеет наибольшее влияние. Если вы пытаетесь справиться с распространением проблемы, возможно, вы захотите нацелиться на тех, кто наиболее готов и с наибольшей вероятностью изменит свое поведение в результате кампании.Если вы пытаетесь исправить плохую ситуацию, вы можете нацелиться на тех, кого эта проблема больше всего затронула. Еще один способ выбрать сегмент — настроить таргетинг на тех, кто может быть наиболее восприимчив к кампании, независимо от их готовности или того, насколько серьезно они затронуты проблемой.

Недостатком концентрированного маркетинга является игнорирование многих сегментов, которые могут быть затронуты проблемой или могут помочь добиться желаемых изменений в сообществе. Он предпочитает очень хорошо покрывать одну небольшую часть всего рынка, но за счет игнорирования значительной части сообщества.

Однако, если у вас ограниченные ресурсы или есть только один или очень мало сегментов, которые необходимо охватить, концентрированный маркетинг может быть отличной стратегией.

Другие соображения

Если ваша аудитория включает в себя как подростков, так и деловых людей среднего возраста, вполне очевидно, что вы не будете использовать одно и то же сообщение или, по крайней мере, одну и ту же форму сообщения для них обоих. В первом случае вы можете подчеркнуть, что делают их сверстники, и — если вы используете средства массовой информации — представить сообщение в быстро меняющемся формате рок-видео.В последнем случае вы можете обратиться к практическим или экономическим причинам для изменений, и эти причины будут прямо представлены профессионально выглядящим человеком в костюме (или, что еще лучше, Аланом Гринспеном).

Некоторые другие виды деления также требуют различных видов и/или форм сообщений . Некоторые из сегментов, о которых следует подумать, включают:

Образование и социальный статус . В нашем якобы бесклассовом обществе они почти такие же.Люди, выросшие в низшем или рабочем классе, почти автоматически становятся средним классом после окончания колледжа. Даже если они работают на рабочих местах, они сохраняют иную чувствительность, чем те, у кого нет образования в колледже, и склонны реагировать на разные виды сообщений.

Ключевым моментом во всем этом является выбор сообщения и средства, удобных для сегмента, на который вы нацелены. То, что знакомо или очевидно одной группе — например, рэп — может сбить с толку или даже оскорбить другую.

Язык . Если разные сегменты говорят на разных языках или говорят на разном сленге, они должны услышать ваше сообщение на том языке, который им наиболее удобен, или на простом стандартном английском языке, который они все могут понять.

Культура. Различные культуры могут диктовать разные сообщения, даже если их языки одинаковы. Сообщение и его презентация должны соответствовать культурным ожиданиям, если вы ожидаете, что люди его услышат.

Агрессивность . Некоторые люди судят о фильме, например, по тому, много ли люди в нем ругаются матом или есть ли в нем сексуальные сцены. Нюансы сюжета и характеров теряются в их возмущении отдельными словами или действиями. Набожные католики и ортодоксальные евреи могут рассматривать всестороннее планирование семьи, включая контроль над рождаемостью и возможность аборта, как оскорбление их религиозных убеждений.

Уровни осведомленности . Те, кто разбирается в этом вопросе, могут счесть простой подход оскорбительным или игнорировать его как очевидный.Точно так же и тех, кто мало знает о проблеме, могут сбить с толку и оттолкнуть сложные объяснения или аргументы.

Уровни достатка . Вы можете попросить более состоятельных людей сделать пожертвование, в то же время отправляя сообщение с просьбой о добровольной работе или помощи в распространении информации среди тех, у кого меньше денег, чтобы предложить.

Заинтересованность целевой аудитории в том, чтобы прислушаться к вашему сообщению . Если вы просите свою аудиторию внести определенные изменения в отношение или поведение, они должны понять, почему это будет в их интересах.Если они должны быть катализаторами изменений в других, почему они должны быть ими? Врачам, например, может не потребоваться убеждение в том, что в их интересах и в интересах общества призывать пациентов вести здоровый образ жизни. Политики, с другой стороны, могут быть не заинтересованы в улучшении образа жизни избирателей, если только они не видят в этих избирателях могущественных союзников или если они не могут сделать это за достаточно короткое время, чтобы это помогло им переизбраться.

Как и во всем социальном маркетинге, лучше всего начать с тех, чье поведение вы хотите изменить.Если вы внимательно выслушаете их потребности, желания и мнения и предварительно протестируете с ними сообщения, вы, вероятно, сможете выбрать правильные сегменты и разработать кампанию, нацеленную на эти сегменты и дающую результаты.

Вкратце

Важной частью кампании социального маркетинга является сегментация вашего рынка, т. е. разделение его на согласованные группы, каждая из которых может реагировать на свой подход. Создание подхода для каждого сегмента вашей целевой аудитории повысит вероятность того, что ваше сообщение будет услышано и последует.

Коммерческие маркетологи используют четыре стандартных набора характеристик для сегментации рынка: демографические (статистика естественного движения населения — пол, возраст, доход, образование и т. д.), географические (место проживания людей), психографические (убеждения, ценности, вкусы, мнения) и поведение.

После того, как вы определили сегменты рынка с помощью этих характеристик, вы можете определить, стоит ли ориентироваться на определенные сегменты, взглянув на четыре критерия:

Измеримость: можете ли вы определить, является ли сегмент большим и достаточно важным для вашей проблемы, чтобы заслуживал внимания.

Доступность: , можете ли вы достичь сегмента с вашим сообщением и с чем-то еще, что необходимо для достижения вашей цели.

Существенность: является ли сегмент на самом деле большим и достаточно важным для решения проблемы.

Применимость: является ли сегмент достаточно отличимым, чтобы на него можно было нацелиться (т. е. имеет ли он характеристики, которые отличают его в достаточной степени, чтобы можно было разработать сообщение и подход специально для него).

После того, как вы решили, на какие сегменты стоит ориентироваться, вы можете выбрать недифференцированный, дифференцированный или концентрированный маркетинговый подход, чтобы наилучшим образом использовать имеющиеся у вас ресурсы и охватить как можно больше целевой аудитории.

Тщательная сегментация вашего рынка повысит шансы на успех вашей кампании социального маркетинга.

Качество работы на сегментированных рынках труда: пример Израиля | ИЗА

Необходимо

Эти необходимые файлы cookie необходимы для активации основных функций веб-сайта.Отказ от этих технологий недоступен.
cb-включить
Dieses Cookies speichert den Status der Cookie-Einwilligung des Benutzers für die aktuelle Domain. Срок действия: 1 год
laravel_session
Идентификатор сеанса um den Nutzer beim Neuladen wiederzuerkennen und seinen Login Status wiederherzustellen.Срок действия 2 часа
XSRF-ТОКЕН
CSRF-Schutz для формулы. Срок действия: 2 часа

Аналитика

В целях дальнейшего улучшения нашего предложения и нашего веб-сайта мы собираем анонимные данные для статистики и анализа.С помощью этих файлов cookie мы можем, например, определить количество посетителей и влияние определенных страниц на нашем веб-сайте, а также оптимизировать наш контент.

Сегментация аномалий головного мозга на основе минимизации 1-й нормы – Отпечаток пальца – Университет Джонса Хопкинса
Сегментация аномалий головного мозга на основе минимизации l ₁-нормы – Fingerprint — Университет Джона Хопкинса

Сортировать по

Масса

По алфавиту

Физика и астрономия

аномалии 100%

нормы 83%

мозг 72%

оптимизация 49%

словари 43%

анатомия 18%

анализ изображений 16%

образование 14%

скользящий 14%

маски 12%

восстановление 12%

отклонение 10%

возмущение 10%

Инженерия и материаловедение

Глоссарии 73%

Мозг 62%

Исправление ошибки 40%

Анализ изображения 36%

Распознавание лица 36%

Маски 35%

Восстановление 25%

Эксперименты 13%

Медицина и науки о жизни

Маски 40%

Мозг 37%

Размер образца 33%

Анатомия 31%

Химические соединения

Ошибка 57%

Химическая трансформация 48%

.