Программа звонкова: Обучающая программа Занкова :: SYL.ru – Система Занкова — суть и методика развития и обучения

Posted on

Содержание

6 сервисов для бесплатных звонков через интернет

Сервис для бесплатных звонков стоит выбирать с учётом его популярности. Ведь чем больше аудитория проекта, тем выше шанс, что его используют ваши друзья, и тем проще вам будет с ними связаться. Поэтому в подборку вошли сервисы, которые пользуются наибольшим спросом в России, на Украине и в странах СНГ.

1. Skype

Бесплатные звонки через интернет в Skype Бесплатные звонки через интернет в Skype

Skype стал одним из первых массовых сервисов для бесплатных звонков и был известен среди пользователей компьютеров ещё до эпохи смартфонов. Успех проекта привлёк Microsoft, которая приобрела Skype и влила в его развитие новые силы. Сейчас Skype доступен на всех современных платформах и входит в список самых популярных сервисов для коротких сообщений и звонков.

Сервис позволяет звонить из десктопного и мобильного приложения. Вы также можете совершать вызовы из браузера через веб-версию Skype, но для этого сервис попросит вас установить специальный плагин. Skype поддерживает как голосовые, так и видеозвонки. Можно звонить одному абоненту или же устроить конференцию с несколькими людьми.

Десктопный клиент Skype →

Веб-версия Skype →

Бесплатные звонки через интернет в Skype

Цена: Бесплатно

Бесплатные звонки через интернет в Skype
Разработчик: Skype

Цена: Бесплатно

2. Viber

Интернет-звонки в Viber Интернет-звонки в Viber

Viber можно назвать самым народным сервисом онлайн-телефонии для жителей постсоветских стран. Так исторически сложилось, что у большинства обладателей смартфонов в нашем регионе бесплатная голосовая связь ассоциируется именно с этим проектом.

С помощью Viber вы можете совершать не только аудио-, но и видеозвонки из настольного и мобильного приложения. Режима конференции в этом сервисе пока нет. Веб-версия также отсутствует, поэтому звонить из браузера нельзя.

Десктопный клиент Viber →

Интернет-звонки в Viber

Цена: Бесплатно

Интернет-звонки в Viber

Цена: Бесплатно

3. Facebook Messenger

Онлайн-звонки в Facebook Messenger Онлайн-звонки в Facebook Messenger

Этот сервис является частью крупнейшей социальной сети, количество его пользователей превышает один миллиард человек. Наверняка вы и большинство ваших знакомых уже используете его для переписок в Facebook. В таком случае вам даже не придётся ничего устанавливать, ведь с помощью Facebook Messenger можно не только обмениваться текстовыми сообщениями, но и звонить.

Сервис поддерживает бесплатные звонки из браузера (без всяких плагинов) и мобильного клиента. Пользователям доступна аудио- и видеосвязь. К вашим услугам голосовые конференции и видеочаты.

Веб-версия Facebook Messenger →

Онлайн-звонки в Facebook Messenger

Цена: Бесплатно

Онлайн-звонки в Facebook Messenger

Цена: Бесплатно

4. Telegram

Бесплатные звонки в Telegram Бесплатные звонки в Telegram

Мессенджер Telegram — проект основателя «ВКонтакте» Павла Дурова. Этот сервис относительно молодой, но быстро набирает популярность в мире.

Telegram может послужить вам для бесплатных звонков из десктопного и мобильного приложения. У сервиса есть веб-версия, но звонить из неё пока нельзя. С помощью Telegram вы можете совершать только голосовые вызовы и говорить лишь с одним абонентом за раз.

Десктопный клиент Telegram →

Бесплатные звонки в Telegram

Цена: Бесплатно

Бесплатные звонки в Telegram

Цена: Бесплатно

5. WhatsApp

Бесплатные звонки в WhatsApp Бесплатные звонки в WhatsApp

Ещё один проект Facebook, с помощью которого вы можете бесплатно звонить. WhatsApp почти не отстаёт от популярнейшего Facebook Messenger, поэтому вероятность того, что им уже пользуются многие ваши знакомые, очень велика.

WhatsApp позволяет звонить только из мобильного клиента. Сервис поддерживает голосовую и видеосвязь. Совершать групповые вызовы нельзя.

Бесплатные звонки в WhatsApp

Цена: Бесплатно

Бесплатные звонки в WhatsApp

Цена: Бесплатно

6. ICQ

Интернет-звонки в ICQ Интернет-звонки в ICQ

Когда-то ICQ был широко известен в виде сервиса для обмена короткими сообщениями. Его клиент был установлен на огромном количестве компьютеров, но разработчики проекта не успели быстро адаптировать его для мобильных платформ. Поэтому ICQ затерялся на фоне конкурентов. Сейчас сервисом владеет российская компания Mail.Ru, которая пытается вернуть былую популярность «аськи».

С помощью новой ICQ вы можете совершать аудио- и видеозвонки из настольного и мобильного клиентов. В версиях сервиса для Windows и macOS доступны голосовые и видеоконференции.

Десктопный клиент ICQ →

Интернет-звонки в ICQ
Разработчик: ICQ

Цена: Бесплатно

Интернет-звонки в ICQ

Цена: Бесплатно

Читайте также:

Программа обучения Занкова 🚩 Школы

Ведущую роль в образовании занимают теоретические знания. Обучение проходит на высоком уровне трудности, большой объем изучаемого материала, быстрый темп его прохождения. Эти трудности рассчитаны на самостоятельное преодоление учениками. Учитель работает над общим развитием каждого ученика. Подход Занкова направлен на развитие творческих способностей ребенка. Главная цель системы заключается в том, чтобы ученик получал удовольствие от познавательной деятельности.

Урок по системе Занкова значительно отличается от традиционного урока. Познавательная деятельность учеников может активизироваться только при доверительной атмосфере в классе. Между учителем и учениками должны наладиться добрые отношения и обязательно должно присутствовать взаимоуважение. Дети должны свободно чувствовать себя на уроке и не бояться самовыражения, при этом понимая, что учитель в классе все же остается главным. Учитель должен адекватно и правильно реагировать на ошибки и поступки учащихся. Ни в коем случае не допускается грубое или унизительное отношение к ученикам.

Урок строится в виде дискуссии. Ученики должны уметь оспаривать мнение не только одноклассников, но и учителя, если они несогласны и не бояться высказывать свою точку зрения. Учитель грамотно исправляет ошибки и не ставит плохих оценок, а, наоборот, любая активность на уроке поощряется. Ученики самостоятельно добывают знания, а учитель лишь помогает и направляет на правильный путь.

Кроме обычных уроков в классе, система предполагает посещение экскурсий, походов в театры, музеи, на природу. Это помогает разнообразить обучение и расширяет кругозор детей.

В учебниках, предназначенных для обучения по системе Занкова, нет разделов с повторением пройденного материала. Этот материал включен в следующий новый параграф. На уроках используются тетрадки-раскраски. Они помогают заинтересовать детей и развивают их воображение. В учебники включен материал для детей с разными типами мышления. В рабочих тетрадях по русскому языку имеются задания для учеников по самоконтролю и самоанализу.

Учителя, работающие по системе Занкова, должны отличаться от других в первую очередь своей гуманностью. Они должны добровольно выбрать эту систему, почувствовать, что этот подход к обучению идеален для них. Эта система является государственной, поэтому любой учитель, решивший взять ее за основу, может пройти переподготовку на специальных курсах.

Программа для записи телефонных разговоров: обзор лучших приложений

Приветствую постоянных читателей и гостей блога iklife.ru.

Иногда у нас возникает необходимость сохранить важную информацию, полученную по телефону, или записать беседу в Skype. Цели и задачи могут быть очень разными. Например, мы берем интервью, чтобы в дальнейшем транскрибировать его, выбрать цитаты, напечатать в журнале или на сайте. Мало кто из нас обладает такой идеальной памятью, чтобы дословно цитировать другого человека или даже себя.

В таком случае нам нужна программа для записи телефонных разговоров или какой-то иной способ сохранить беседу. Сегодня рассмотрим лучшие приложения для выполнения этой задачи.

Приложения для Android

Есть множество программных продуктов для смартфонов, которые предлагают разнообразные функции: от определения номеров спамеров и мошенников до записи разговоров.

Но сейчас многие из них разочаровывают своих пользователей, потому что перестают работать. В комментариях мы видим множество упреков к разработчикам. Однако проблема в том, что в начале 2019 года изменилась политика Google, и начиная с Android 9 происходит блокировка доступа к звонкам и контактам для всех сторонних приложений.

Производители некоторых программ, например, Truecaller, честно предупреждают, что функция не работает на iOS и Android 9, надо только почитать описание к продукту. Другие ничего не сообщают, но гневные комментарии пользователей выдают реальное положение дел.

Если вы счастливый обладатель новенького смартфона на базе Android или iPhone, то, вероятнее всего, у вас будут возникать трудности при записи телефонных разговоров сторонними приложениями. Какой есть выход из этой ситуации, мы обсудим чуть позже в рамках данной публикации. А сейчас рассмотрим несколько хороших программ, которые помогут записать беседу на смартфонах. Некоторые из них работают и на Android 9.

Call Recorder: инструкция

Эта утилита еще называется Automatic Call Recorder или на русском языке “Запись звонков”.

Примечание: в Play Маркете много подобных приложений с похожими названиями. Будьте внимательны, смотрите на скриншоты и сравнивайте разработчика, чтобы убедиться, что устанавливаете тот продукт, о котором я рассказываю.

На мой взгляд, Call Recorder – одно из самых лучших решений для Android. Его особенность в том, что запись не нужно включать, функция срабатывает автоматически для всех звонков, если программа включена и работает в фоновом режиме. В этом большой плюс – вы не забудете записать важный разговор. Но для кого-то в этом может скрываться минус – если приложение все время включено, то аудиофайлы накапливаются, и нужно их периодически удалять.

“Запись звонков” работает на устройствах разных фирм, в том числе Samsung, Honor, Huawei, Xiaomi, Asus. По крайней мере, я не сталкивалась с предвзятым отношением разработчиков к какому-либо производителю смартфонов. Если вы столкнулись с такой проблемой, напишите, пожалуйста, об этом в комментариях.

Чтобы протестировать приложение, заходим в магазин и устанавливаем его на свое устройство.

Утилита в магазине

Утилита в магазине

Откройте программу, разрешите ей доступ к информации на телефоне и сделайте пробный звонок, а лучше – несколько. Иногда она не срабатывает сразу после установки. Тогда нужно закрыть и открыть ее заново.

Если утилита справилась с задачей, то на экране появится первая запись. Тапните по ней и нажмите на серый треугольник, чтобы прослушать.

Запуск аудио

Запуск аудио

У меня приложение работает довольно стабильно, но периодически пользователи замечают такие проблемы:

  • запись не включается на отдельных звонках, то есть программа работает стабильно, а потом в какой-то момент вдруг не срабатывает;
  • тихий голос собеседника;
  • неполная запись, как будто часть беседы вырезали.

Truecaller

Это довольно популярное приложение для Android и iOS, которое чаще всего используется для определения номера и блокировки звонков и сообщений от спамеров и мошенников. Но у программы есть и функция записи, которая входит в пакет Premium. Его стоимость составляет 49 долларов в месяц.

Примечание: запись разговоров доступна только на Android версии 8 и ниже, но есть и хорошая новость – оценить работу приложения можно бесплатно в течение 2 недель.

Скачать и установить этот регистратор звонков можно из Play Маркета.

Truecaller в магазине

Truecaller в магазине

Какие могут возникнуть трудности в работе с приложением:

  • не определяется номер звонящего, который есть в записной книжке;
  • невозможно пройти подтверждение номера телефона, если вы находитесь в другой стране;
  • после 3 неудачных попыток подтвердить номер утилита отказывается сотрудничать на следующие 24 часа;
  • увеличивается расход батареи по сравнению с обычными звонками, что свойственно большинству подобных продуктов.

ACR запись звонков

Это еще одно эффективное решение для сохранения информации из телефонных разговоров. Скачиваем и устанавливаем приложение из Play Маркета.

ACR

ACR

Затем открываем программу, соглашаемся с условиями ее использования, разрешаем доступ к информации на телефоне и знакомимся с функциями и возможностями.

Теперь, как только мы наберем чей-то номер, или нам позвонят, начнется автоматическая запись. После важных для нас переговоров открываем приложение и тапаем по последней аудиозаписи, чтобы прослушать ее.

Воспроизведение

Воспроизведение

Преимущества ACR:

  • стабильная работа даже на Android 9;
  • хорошая громкость и звук без помех;
  • не возникает вопроса, как записать разговор, это происходит автоматически, если мы не отключим запись в настройках;
  • не нужно держать окно программы открытым, она и так работает в фоновом режиме;
  • можно сохранять аудиофайлы в облачном хранилище;
  • ненавязчивая реклама в бесплатной версии;
  • возможность настроить работу под себя.

Из минусов могу отметить только то, что не подтягиваются контакты, и поэтому вместо номера телефона или имени человека мы видим надпись “Неизвестный номер”. Разработчики честно предупреждают об этом сразу после установки и запуска программы.

В остальном у меня претензий к ACR нет. Поделитесь своим мнением, расскажите, возникали ли у вас проблемы с этим приложением.

RMC: Android Call Recorder

Это приложение я тоже отношу к лучшим решениям для записи телефонных разговоров. Если описанные выше продукты по какой-то причине вас не устроили, попробуйте RMC.

Зайдите в Play Маркет, воспользуйтесь поиском и установите программу на свой смартфон.

Приложение в Play Маркете

Приложение в Play Маркете

Откройте ее, разрешите доступ ко всем нужным функциям и разделам.

Разрешение

Разрешение

Теперь программа будет делать автозапись всех переговоров, даже если вы ее закроете. Чтобы отключить ее, нужно зайти в настройки и снять галочку напротив пункта “Включить запись”.

Преимущества приложения “RMC: Android Call Recorder”:

  • работает почти со всеми устройствами и даже на Android 9;
  • скрытая запись без иконки, нет писка в трубке и других сигналов;
  • чаще всего на записи хорошо слышно и вас, и собеседника;
  • довольно много настроек для удобства каждого пользователя.

Однако иногда возникают такие проблемы:

  • входящие вызовы записываются хорошо, а исходящие не пишутся совсем или делают это через раз;
  • плохо слышно собеседника, в таком случае разработчики предлагают усилить звук или включать громкую связь для записи;
  • не всегда определяются контакты.

Другие похожие продукты

Я подробно рассказала вам о наиболее удачных, на мой взгляд, решениях. Но, конечно, есть и другие похожие программные продукты:

  • Callbox (в Play Маркете также “Запись Звонков Разговоров Автоматически”) от разработчиков Smsrobot LTD;
  • CallX от того же коллектива авторов;
  • “Запись звонков – Cube ACR” от Catalina Group – хорошее решение для Android до 10-й версии, большим плюсом является активная поддержка пользователей, разработчики отвечают на комментарии, стараются оперативно решать проблемы;
  • Automatic call recorder для iPhone;
  • “TapeACall: Запись звонков” для iPhone;
  • “Запись звонков” от Smart media и другие.

Вы можете установить и опробовать любую из этих программ. Поделитесь своим мнением о них в комментариях.

Общие советы по использованию приложений

Часто люди непосредственно перед важным разговором скачивают какую-то программу с хорошими отзывами и потом очень расстраиваются, если не получилось записать беседу, или есть проблемы со звуком.

Поэтому, чтобы не было горьких разочарований, загрузите приложение и протестируйте его хотя бы в течение дня на входящих и исходящих вызовах. Работоспособность программ часто зависит от конкретного устройства и версии операционной системы, поэтому один и тот же продукт может работать у вашего друга и не работать у вас.

Вот еще несколько советов:

  1. Перед важным разговором запустите программу и еще раз проверьте качество записи.
  2. Регулярно очищайте память телефона от лишних аудиофайлов.
  3. Не используйте сразу несколько утилит для большей надежности, скорее всего, они будут конфликтовать между собой.

Запись без дополнительных программ

Если ни одно приложение не может сделать запись с вашего устройства, то самым верным, на мой взгляд, решением будет использовать простой или встроенный диктофон. Если вы просто включите его во время звонка, то услышите только свой голос. Чтобы записать собеседника, необходимо перевести звонок в режим громкой связи.

Также для записи можно использовать другой телефон, компьютер или специальные гарнитуры.

Юридические аспекты

Возможно, у вас есть много вопросов юридического характера:

  1. Законно ли делать записи телефонных разговоров?
  2. Нужно ли предупреждать собеседника, что мы записываем нашу беседу?
  3. Считается ли такая запись доказательством в суде?
  4. В каких случаях нас могут привлечь к юридической ответственности за сделанную запись?

У меня тоже были такие вопросы, я почитала материалы на эту тему, ознакомилась с законами РФ и поделюсь с вами тем, что мне удалось узнать:

  1. Мы можем записывать телефонные разговоры и не предупреждать об этом своего собеседника. Ключевое слово тут – “своего”. Прослушивать и сохранять копии чужих разговоров незаконно, за это могут оштрафовать и даже отправить на исправительные работы на срок до 1 года. Чужие разговоры – это любые беседы, где вы не участвуете, то есть прослушивать и записывать супругу или супруга тоже нельзя.
  2. Есть еще одна оговорка к первому пункту. Если вы записываете разговор, который содержит персональные данные, коммерческую тайну или сведения о частной жизни, то разрешение собеседника все-таки нужно брать.
  3. Нельзя передавать третьим лицам и выкладывать в общий доступ аудиозаписи без согласия своего собеседника. То есть вы можете хранить файлы у себя на телефоне или компьютере, несколько раз их прослушивать или использовать другим способом, но не скидывать друзьям в интернете.
  4. Не все аудиозаписи принимаются судом, об этом я сейчас отдельно расскажу.

Примечание: законодательство постоянно меняется, поэтому я советую периодически интересоваться текущими нормами права, если вы регулярно записываете свои телефонные разговоры и хотите их каким-то образом использовать.

Какие аудиозаписи могут стать доказательством в суде

Бывают ситуации, когда мы делаем запись в надежде доказать незаконные действия по отношению к нам, например, сосед денежный долг не возвращает, или бывший друг шантажирует. Чтобы аудиозапись точно могла стать доказательством в суде, она должна быть сделана правоохранительными органами по разрешению того самого суда.

Выглядит это примерно так:

  1. Вы обращаетесь в полицию с заявлением.
  2. Сотрудники МВД делают запрос и получают разрешение на прослушивание ваших телефонных разговоров.
  3. Делается запись и приобщается к материалам дела.

Когда вы сами записываете разговор, то суд решает в индивидуальном порядке, будет ли он рассматривать такое доказательство. Чтобы увеличить свои шансы, нужно заранее продумать беседу и вести ее определенным образом:

  • постарайтесь проговорить текущую дату;
  • избегайте упоминания персональных данных;
  • не ругайтесь, не употребляйте маты;
  • подробно обсудите вопрос, чтобы были понятны важные обстоятельства дела;
  • закажите детализацию разговоров у сотового оператора, чтобы было понятно, кто, кому и когда звонил.

Если вас шантажируют или угрожают, обращайтесь в полицию. Если телефонный разговор является единственным доказательством преступления, то есть вероятность, что у вас изымут файл вместе с носителем.

Если речь идет о деньгах, то одной записи беседы с должником, коллекторами, банком или другой финансовой организацией недостаточно, нужно заключать договор, брать расписку или каким-то еще образом закреплять денежные операции, чтобы суд мог рассмотреть жалобу.

Заключение

Мы с вами рассмотрели самые удачные и популярные приложения для записи телефонных разговоров, а также немного поговорили о правовых аспектах. Лучшее решение можете выбрать только вы конкретно для своих потребностей и модели телефона. Мне приятнее всего работать с приложением ACR.

Возможно, вас интересует, где хранятся аудиозаписи. Найти их можно через диспетчер файлов телефона. Каждая программа создает свою папку, например, ACR складывает материалы в директорию ACRCalls, а Call Recorder – в callrecordings.

Если у вас есть вопросы или интересная и полезная информация по теме, ждем ваших комментариев.

Понравилась статья? Тогда сохраняйте ее в закладки и делитесь с друзьями в социальных сетях.

Подписывайтесь на новые публикации блога iklife.ru, мы разбираем многие важные и актуальные вопросы, говорим о финансах, показываем, как работать с программами и сервисами.

До новой встречи, друзья.

Программа “Школьный звонок”

 

Программа для персонального компьютера, работающего под управлением системы Windows 2000, XP, Windows 7, предназначена для подачи школьных звонков по установленному расписанию и управления освещением мест общего пользования (коридоры, холлы, зоны рекреации, уличное освещение) через контроллер К2000Т.  Подробнее…

Программа может быть использована и просто для подачи школьных звонков без управления освещением.

Требования к компьютеру минимальные: наличие указанной выше операционной системы, встроенный порт LPT (только для управления освещением и электромеханическими звонками)  и интегрированная звуковая карта. Это может быть любой, в т.ч уже не новый компьютер.

Возможности программного обеспечения:

— подача звонков через аудиовыход компьютера (проигрывание файлов mp3, wav) с дальнейшей трансляцией в систему оповещения школы или с использованием обычных электрических (электромеханических) звонков — для этого необходим интерфейсный модуль К2301, подключаемый к порту LPT персонального компьютера и имеющий встроенные реле;

— три независимых канала управления звонком – для 1-х классов (например, с продолжительностью урока 35 мин) — только электрический звонок, для 2-4 классов (например, с продолжительностью урока 40 мин) — только электрический звонок, для 5-11 классов (продолжительность урока 45 мин) — электрический или музыкальный звонок с аудиовыхода компьютера;

— простое оперативное изменение настроек с «Рабочего дня» на «Выходной» и наоборот — нажатием одной кнопки на мониторе;

— возможность работы учебного заведения в две смены;

— сокращенные уроки по расписанию, например, по субботам или в любой день недели, а также оперативно — нажатием одной кнопки на мониторе “Сегодня — сокращенные уроки”;

— предварительный звонок перед первым уроком или перед каждым уроком;

— возможность выбора мелодии для каждого звонка индивидуально;

— ручное управление звонком с экрана монитора;

— в качестве мелодии звонков могут быть использованы любые файлы в формате mp3, wav, как входящие в комплект поставки, так и созданные и отредактированные пользователем. На каждый урок/перемену может быть выбрана своя мелодия звонка. Объявите в школе конкурс на создание мелодий звонков и отберите лучшие из них для работы в системе!!!

— наличие режима «Каникулы»;

— автоматическое проигрывание до 6 регулярных (ежедневных) сообщений, например, «Ученики младших классов приглашаются в столовую на обед»;

— проигрывание до 6 экстренных сообщений, например, «Внимание, пожар»! Всем срочно покинуть здание школы!»;

— защита от несанкционированного использования программы (нажатия кнопок) при помощи индивидуальных паролей;

— встроенный журнал событий, облегчающий расследование инцидентов и др.

— автоматическое восстановление системы при отключении и последующем включении напряжения питания 220В;

— передача сигнала “урок/перемена” контроллеру управления освещением школы. Подробнее…

— передача сигнала “урок/перемена” системе воздушного отопления школы. Если ваша система воздушного отопления после утреннего прогрева здания периодически включается в течение дня для поддержания необходимой температуры, можно сделать так, чтобы этот периодический нагрев работал только во время перемен. Это позволит исключить шум от работающей системы вентиляции во время уроков, что очень важно для акустического комфорта, особенно в старых зданиях школ с разбалансированной системой воздушного отопления.

Новое в версии 1.4:

 — добавлена возможность выбора мелодии для предупредительного звонка;

— добавлена возможность включать мелодию-звонок в ручном режиме;

— добавлена возможность автоматического проигрывания сообщения перед окончанием каждого урока (например, «До окончания урока осталось 3 мин, просьба всем записать домашнее задание»)

Технические особенности:

  • ПО «Школьный звонок-3» — трехканальная система подачи звонков (основной канал —  аудио или реле и два дополнительных канала – только реле). Интерфейсный модуль К2301 для связи с контроллером К2000Т (автоматическое управление освещением) и подключения электрических звонков.
  • Рис 1. Схема управления электрическим школьным звонком

 

Рис 2. Модуль К2301  

  • ПО «Школьный звонок» — экономичный вариант одноканальной системы подачи звонков только через аудиовыход компьютера по одному расписанию (для старших классов) с дальнейшей трансляцией в систему оповещения школы. Интерфейсный модуль в состав комплекта не входит, но может быть добавлен в состав системы в дальнейшем.

3. Схема управления школьным звонком, работающим через систему оповещения

Аналитика и учет телефонных звонков / Док.Телеком corporate blog / Habr

Всем привет!
Наша команда решила открыть собственный корпоративный блог, чтобы рассказывать об интересных продуктах и решениях в области IP-телефонии. Надеемся, что публикуемая информация и наши сервисы будут интересны IT-сообществу.

В первой статье мы хотим рассказать об услуге аналитики и учета звонков, которая пригодится в значительной степени малым и средним компаниям для оценки эффективности использования телефонии без дополнительных затрат на установку оборудования.

Немного истории в качестве предисловия

Мы начинали свой бизнес как монопольный оператор связи (телефония, интернет) на территории различных бизнес-центров более 10 лет назад. Когда в середине 2000-х данная модель бизнеса себя исчерпала (особенно заметное влияние на это оказало появление и развитие альтернативных способов связи, в частности IP-телефонии), мы решили развивать не просто новое направление VoIP, а создали новый формат деятельности компании. На сегодняшний день наша компания Док.Телеком позиционирует себя как сервисный оператор связи, который помимо ставших уже классическими услугами «Виртуальный офис» с прямыми номерам (495) или (499) в сочетании с привлекательными ценами на исходящие звонки, предоставляет комплексную поддержку и внедрение любых сервисов на базе VoIP для корпоративных клиентов. Такое уникальное положение (оператор связи + внедрение/сопровождение) позволяет нам контролировать всю цепочку предоставления услуги связи и обеспечивать максимально высокое качество IP-телефонии и минимизировать время на устранение любой неисправности в случае ее возникновения. Нам удалось сломать стереотип руководителей многих компаний о низком качестве услуг IP-телефонии и показать широкие возможности данного вида услуг именно для бизнеса. Одну из таких возможностей нам хотелось бы сегодня презентовать хабра-сообществу.
Учет и аналитика звонков

Осуществляя поддержку офисных VoIP-сетей и интегрируя телефонные сервисы в бизнес-процессы компании, мы обратили внимание на проблему учета и аналитики телефонных звонков.

Идея создания такого сервиса возникла после многочисленных обращений наших клиентов и партнеров с вопросом предоставить не только отчет о звонках в виде «простыни» на несколько тысяч строк (это делают практически все операторы связи, правда, после завершения отчетного периода, то есть спустя месяц в формате xls или csv), но и хоть какое-то понимание о структуре затрат на телефонные услуги: сколько было звонков, сколько на мобильные или межгород, сколько входящих и на какой номер (если их несколько), пропущенные вызовы, среднее время разговора, максимальная загрузка каналов и многое другое. А самое главное, чтобы это было оперативно и своевременно, а не в следующем месяце.

В структуре нашей компании имеется отдел разработок со штатом программистов, которые занимаются разработкой различных приложений для VoIP-решений. Им было поручено создание системы учета и аналитики звонков. О технических деталях рассказывать нет смысла, хотя это было непростое решение обработки огромного массива данных с наших центральных серверов в соответствии с определяемыми алгоритмами.

В итоге родилась уникальная, на наш взгляд, система учета и аналитики звонков, которая позволяет взглянуть на учет телефонных разговоров компании под иным углом зрения.

Основные возможности

Для начала определим круг заинтересованных лиц в такой аналитике:
• руководители малых и средних предприятий, которые хотят видеть не только итоговую сумму в месячном счете за услуги связи, но и понимать структуру этих затрат,
• маркетологи, специалисты по рекламе, SEO-оптимизаторы для оценки эффективности каналов продаж через телефонные звонки (в частности, учет звонков на разные номера, соответствующие каналу продаж), владельцы Интернет-магазинов,
• технические специалисты для оценки нагрузки (одновременное количество звонков) на телефонные линии компании и получения рекомендаций по увеличению каналов при достижении максимальных значений,
• руководители отдела продаж для анализа исходящих звонков по направлениям (мобильные, местные, междугородные, международные) в разрезе каждого внутреннего номера (сотрудника).

Мы делаем анализ данных о звонках в следующих срезах.

Общий анализ

Дает общее представление о количественных характеристиках звонков за выбранный период времени: количество, длительность, стоимость, строятся графики зависимостей и диаграмма распределения значений.
Типы звонков

Группируем все звонки по типам: входящие, исходящие, переадресация, нет дозвона, непринятые. Учитываются, например, такие параметры: количество, стоимость, длительность, часто набираемые номера, наиболее активные клиенты, группировка входящих звонков по каждому входящему номеру (к примеру, для разных источников рекламы используются разные номера) и многие другие.

По каждому типу можно посмотреть более подробную статистику (к примеру, по входящим):

Направления исходящих

Группируем звонки по кодам: местные, мобильные, междугородные и международные. В каждой группе можно отследить наиболее часто набираемые номера и направления, совокупные затраты на приоритетные направления для получения скидок и оптимизации расходов, не пользуются ли сотрудники служебной связью в личных целях (так называемые “звонки на Родину”) и другие значения.

Оценка в процентном соотношении:

Загрузка каналов

Анализируем максимальное и среднее количество загруженных линий с целью составления рекомендаций по увеличению/уменьшению используемых каналов связи, рассчитываем вероятность дозвона и ответа, требуется ли увеличение штата сотрудников для приема звонков, хватает ли отделу продаж количества исходящих линий и другие значения, которые напрямую влияют на эффективность взаимодействия с клиентами.
Внутренние номера

Отслеживаем количественные характеристики деятельности сотрудников: сколько звонков совершил, сколько компания потратила финансов на эти звонки, затраты рабочего времени на телефонные разговоры, выполняет ли план продаж и т.д.
Записная книга

Получаем подробный анализ по определенному номеру или даже направлению. К примеру, можно указать код Воронежа и отследить все звонки по этому направлению, понять расходы на исходящую связь и оценить количество клиентов, которые звонят из этого города. Таких исследуемых направлений может быть несколько, их можно сохранить и запрашивать каждый раз, когда потребуется такая аналитика.

В будущем предполагается использовать конструктор отчетов, чтобы каждый клиент мог самостоятельно задавать необходимые параметры исследования и получать анализ по индивидуальному шаблону.

Подробное описание указанных срезов и скриншоты можно найти на нашем сайте и в презентации.

Каждый из представленных срезов имеет сопровождающие элементы визуализации в виде графиков и диаграмм, что является хорошей наглядной демонстрацией сухих цифр.

Безусловно, мы работаем над улучшением наших аналитических отчетов, уже планируем новые функции. И будем рады услышать конструктивные предложения и отзывы от читателей.

Почему именно Док.Телеком

Кто-то может сравнить наш сервис с сервисом «Целевой звонок» в Яндекс.Метрике или другими аналогичными сервисами, но это совершенно разные подходы.

Наши преимущества:

1. Мы даем полноценный анализ не только входящих соединений (в случае с «Целевым звонком» Яндекса предоставляется только переадресация на существующий московский номер), но и других типов звонков, к примеру, исходящих.
2. Мы сами являемся оператором связи с предоставлением услуг связи с необходимым пакетом лицензий и разрешений, выделяем номера в коде (495) и (499), контролируем качество разговора в процессе оказания услуг (для нас это наивысший приоритет в работе),
3. Оперативность выгрузки данных о звонках и формирования аналитического отчета — в течение одного дня,
4. Мы не зависим как многие другие сервисы от возможной смены формата выгрузки данных с центрального VoIP-сервера – мы его сами устанавливаем. В общем, мы не являемся посредником – мы предоставляем услугу «из первых рук»,
5. В случае необходимости данная система может быть доработана под потребности конкретного клиента с учетом специфики его бизнеса.

Данный сервис доступен всем нашим клиентам при подключении любых услуг связи в рамках «Интеллектуального офиса».

Для желающих подключиться предлагаем уникальные условия для хабра-сообщества (можно задавать финансовые вопросы в личные сообщения).

Чтобы «пощупать» функционал самостоятельно, мы открыли тестовый доступ к системе (стоимости, номера и длительности — тестовые значения):
client.doktelecom.ru
login: [email protected]
pass: test123

Будем рады ответить на любые вопросы в комментариях, а также хотим спросить у сообщества, что ему интересно в тематике офисной IP-телефонии, о чем мы могли бы рассказать в будущих публикациях.

Образование по Звонкову-программа всеобщей дебилизации нового поколения?

Вы просто еще не сталкивались с программой «Перспективная начальная школа»….))) вот где жесть)) ) племянник по ней учится — вся семья в шоке! Я бы составителей этих учебников заставила их съесть!)) ) у меня дочь отличница.. . учится хорошо — особых проблем нет! но отдельные предметы — логика, окружающий мир, математика вызывают порой «дикий восторг! «)) Вы еще плесень не выращивали? или откуда первоклассник должен знать что такое часовые пояса? раньше это в 5 классе проходили на уроке географии. в системе Занкова нет повторения.. . тупо каждый день новая тема даетсят Не дай Бог ребенку заболеть!

А твое поколение вместе с тобой не дебильное разве.

ПО Звонкову -возможно и дебилизация, а по Занкову -нормально. А не по Занкову с детьми занимались? Уверяю, две большие разницы.

помимо школьной программы существует и много других программ. других источников информации так что карты в руки молодому покалению если новое покаления будет личностями то…. ему никакие программы не грозят а если приспособленцами то да и горе побежденным

Лучшие программы для бесплатных звонков через интернет на телефон

9 февраля 2016, 13:00